Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klachtenbrief - Verkeerde bejegening en schadeclaim voor kapot ei

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]

[Albert Heijn klantenservice email]
[Albert Heijn bedrijfsadres]

[Plaats, huidige datum]

Aan de klantenservice van Albert Heijn,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een incident dat heeft plaatsgevonden in een van uw filialen.

Op de gestelde datum was ik aan het afrekenen aan de kassa waarbij onze doos eieren helaas open ging. Als gevolg hiervan, viel een ei op de grond en brak. Het was een onvermijdelijk ongeluk en niemand had dit kunnen voorkomen. Tot mijn spijt reageerde de kassamedewerkster op een onbehoorlijke manier over deze situatie alsof het mijn schuld was. Deze reactie was volledig ongepast en onprofessioneel.

Volgens juridische normen, met name artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, vormt de reactie van uw medewerker een inbreuk op het verwachtte gedrag in maatschappelijk handelen. Daarbovenop beroep ik mij op de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, die een klantvriendelijke houding en fatsoenlijke behandeling van klanten waarborgt.

Ik doe daarom een appel op Albert Heijn om zich te houden aan de rechten van consumenten zoals vastgelegd in de wet en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel. Ik hoop dat mijn ervaring zal leiden tot een heroverweging van uw klantenservicebeleid en een behoorlijke interactie met klanten.

Daarnaast verzoek ik compensatie voor het verloren ei. Hoewel het bedrag klein is, te weten de prijs van één ei, is het een principekwestie. Het is uw winkelbeleid om verantwoordelijkheid te nemen voor incidenten die in uw winkel gebeuren.

Ik verwacht uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief een reactie van u te ontvangen. Bij uitblijven van een reactie of weigering van de compensatie zal ik helaas genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en op een spoedige en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]