Klachtenbrief voor Albert Heijn
Albert Heijn Klantenservice
Postbus 3000
1509 AH Zaandam
Betreft: Klacht over online bestelservice en betalingsvoorwaarden
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling uit te spreken over de veranderingen in de online bestelservice en de betalingsvoorwaarden van Albert Heijn. Tot drie weken geleden had ik de optie om te kiezen tussen direct betalen bij het plaatsen van de bestelling of bij aflevering van de boodschappen. Dit is nu gewijzigd naar uitsluitend directe betaling, wat naar mijn mening enkele problemen met zich meebrengt.
Doordat een vast bedrag wordt gevraagd op het moment van bestellen, wordt er geen rekening gehouden met variabiliteit in gewicht, zoals bij bijvoorbeeld kaas. Dit leidt tot onjuiste totaalbedragen. Bovendien wordt statiegeld nu pas verrekend bij een volgende bestelling, terwijl ik voor de verandering van het beleid, het statiegeld direct kon verrekenen. Deze ongemakken worden nog versterkt door het feit dat ik geen items meer kan verwijderen of toevoegen aan mijn bestelling nadat ik al heb betaald. Dit is mijns inziens in strijd met de basisprincipes van een gebruiksvriendelijke online winkelervaring.
Wijzende op de Wet bescherming consumentenkoop op afstand, Art. 6:230m lid 1 onder d, heb ik het recht op volledige informatie over de prijs inclusief alle bijkomende kosten. In dit geval ben ik van mening dat het nieuwe bestel- en betalingssysteem dit recht schendt door geen rekening te houden met variabiliteit in gewicht en door statiegeld niet direct te verrekenen.
Ik verzoek Albert Heijn dringend om de online bestel- en betalingsvoorwaarden te herzien en consumenten weer de optie te geven om te kiezen tussen direct betalen of betalen bij aflevering van de boodschappen. Daarnaast vraag ik om het statiegeld direct in mindering te brengen, zoals voorheen het geval was.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen. Ik wacht op uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
[Your Address]
[Your City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]