Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over Albert Heijn - Niet-Oplossing van Probleem & Verzoek tot Teruggave van Spaartegoed

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Plaats]

[Email]

Albert Heijn

Klantenservice

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hecht grote waarde aan uitstekende klantenservice en verwacht dit op zijn minst van een respectabele organisatie zoals Albert Heijn. Helaas heb ik herhaaldelijk een afschuwelijke ervaring gehad met uw bedrijf. Dit heeft mijn goede vertrouwen in Albert Heijn aangetast en ik vond het noodzakelijk om deze kwestie in een brief onder uw aandacht te brengen en formele actie te verzoeken.

Het probleem dat ik heb ervaren, is zeer lastig. Een probleem waarvoor ik al meerdere keren contact heb gehad met uw klantenservice, wordt helaas niet opgelost. Mijn vrouw en ik vinden deze gang van zaken zeer spijtig.

Volgens de Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand (hoofdstuk 6, artikel 230m, lid b, sub 3), verzoek ik u om contact op te nemen met mijn vrouw om verdere stappen naar een oplossing te zetten.

Daarnaast wil ik u dringend verzoeken ons spaartegoed terug te storten op onze bankrekening. Onder dezelfde wetgeving (hoofdstuk 6, artikel 230t) maak ik bezwaar tegen de wijze waarop Albert Heijn ons spaargeld behandelt.

Aangezien Albert Heijn onze problemen met de klantenservice niet heeft opgelost en ons spaargeld heeft weerhouden, zijn deze handelingen in strijd met de hiervoor genoemde bepalingen.

Ik verwacht binnen 14 dagen na de datum van deze brief een formele respons op mijn klachten en verzoeken. Bij gebrek aan een voldoende en tijdige reactie zal ik dit probleem voorleggen aan de geschillencommissie van het Nederlandse Consumentenbond.

Graag verneem ik van u hoe u dit probleem wilt gaan oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]