Klachtenbrief voor Albert Heijn

Datum: [Huidige Datum]

Albert Heijn Klantenservice
Postbus 3000
1500 HA Zaandam

Betreft: Klacht over gebrek aan beschikbaarheid van actieproducten en problemen met registratieprocedure

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een regelmatige klant van uw winkel in Medemblik. Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over een aantal problemen die ik onlangs heb ondervonden.

Ten eerste, ik vind het uiterst beperkende en frustrerende dat ik mij moet registreren via een inlogprocedure om een klacht bij uw bedrijf in te kunnen dienen. Het kan niet zo zijn dat klanten gedwongen worden zich te registreren om hun oprechte bezorgdheden en klachten uit te kunnen dragen.

Ten tweede, had ik onlangs het ongeluk van een duidelijk tekort aan beschikbaarheid van de producten van een Actie van Albert Heijn. Van de elf kraskaarten die ik bezit, waren slechts enkele producten beschikbaar in uw winkel in Medemblik. Na lang zoeken (waarin ik merendeels kauwgum vond), gaf ik het op om verder te zoeken. Ik kan niet anders concluderen dan dat er sprake is van misleiding, aangezien het een landelijke actie betreft, maar niet wordt aangegeven dat de artikelen niet in elk filiaal in het assortiment beschikbaar zijn.

Bovendien geeft uw website aan dat ik, als de producten niet beschikbaar zijn in mijn lokale winkel, naar een filiaal 'verderop' kan gaan. Dit is zowel impraktisch als onredelijk. Het is absurd te verwachten dat klanten de reis naar een ander filiaal maken voor producten die ze in hun lokale winkel hadden moeten kunnen krijgen.

Ik doe een beroep op uw bedrijf om deze kwesties te adresseren. Het zou voor de hand liggen een oplossing te bieden waarbij klanten hun gratis artikelen kunnen claimen in hun lokale winkel, bijvoorbeeld door het invullen van een formulier.

Ik vraag eveneens dat uw bedrijf mijn klacht serieus neemt en stappen onderneemt om herhaling te voorkomen. U zou kunnen overwegen om acties en bonusartikelen af te schaffen en in plaats daarvan de prijzen te verlagen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw stad, postcode]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]