Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over onbeschoft gedrag en problemen met restitutie - Albert Heijn

Albert Heijn Klantenservice
AH Bilgaard
Johannes Brandsmahof 2
8925 KX Leeuwarden
Nederland

[Voeg Dag en Datum toe]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn grote ontevredenheid uit te drukken over de service die ik recent heb ontvangen bij mijn laatste bezoek aan uw filiaal in Bilgaard, Leeuwarden. Mijn ervaring was onbevredigend en getuigde van absolute minachting voor de basisnormen van de klantenservice.

Op 19 februari 2024 bezocht ik uw winkel en vroeg ik om de teruggave van mijn 52 Euro. Ik ben gewend om te vragen of ik contant of per pin kan betalen. Op deze dag ervoer ik echter een onaangename interactie met een van uw werknemers die, op een zeer arrogante manier, direct aangaf dat ik niet contant kon betalen, maar alleen met pin.

Ik vind dit gedrag onacceptabel; het getuigd van een gebrek aan respect voor de klant en een gebrek aan professionaliteit vanuit de werknemer in kwestie. Het is mijn overtuiging dat respectvolle en vriendelijke behandeling van klanten de kern moet zijn van elke klantenservice, iets waar veel van uw medewerkers al naar handelen.

Ik vraag u vriendelijk om deze kwestie met urgentie aan te pakken. Ik stel voor om deze specifieke medewerker te waarschuwen over zijn gedrag en de noodzaak om een correcte en respectvolle houding te behouden tegenover klanten.

Daarnaast verzoek ik u om duidelijkheid te verschaffen over mijn restitutie van 52 euro. Ik heb het recht om te weten wanneer en op welke manier ik mijn geld terugkrijg. Volgens de Wet Koop op Afstand heb ik als klant recht op volledige terugbetaling binnen 14 dagen nadat het product is geretourneerd.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Voeg Uw Naam en Adres toe]