Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over de wijziging van het AH-koopzegelprogramma

Albert Heijn Klantenservice
Zaandam, Nederland

[datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de recente wijziging van het AH-koopzegelprogramma, waarbij vanaf september nog maar één koopzegel per €2 wordt uitgegeven, in plaats van per €1. Deze aanpassing heeft ertoe geleid dat het sparen aanzienlijk langzamer gaat en het voordeel dat het programma voorheen bood, sterk vermindert.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de handelaar elke aanpassing van een overeenkomst aan de consument moet melden in een manier die de consument in staat stelt kennis te nemen van de aangebrachte veranderingen. In dit geval ben ik van mening dat de genoemde aanpassing de waarde van het koopzegelprogramma schaadt en daarmee de belangen van veel trouwe klanten, waaronder mijzelf.

Het oude koopzegelsysteem was aantrekkelijk omdat het klanten, zoals ik, in staat stelde om op laagdrempelige wijze een klein spaarpotje op te bouwen met een duidelijk rendement. Echter, door de recente wijziging voelt het alsof het programma minder waarde biedt en er lijkt geen passend alternatief beschikbaar te zijn.

Op grond van artikel 6:230g sub e van het Burgerlijk Wetboek verzoek ik u vriendelijk doch dringend om het oude systeem te behouden om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen. Ik zou graag zien dat de belangen en behoeften van uw klanten prioriteit blijven in uw bedrijfsbeleid. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]