Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

Albert Heijn
T.a.v. Klantenservice
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Nederland

[Datum]

Onderwerp: Klacht en Verzoek inzake het verwijderen van een product uit uw assortiment.

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een formele klacht over uw beslissing om een product dat ik regelmatig aanschaf uit het assortiment te halen en deze te vervangen door een duurder alternatief.

Het betreft een product dat ik gewend was te kopen en waarop ik rekenende. De verandering in uw aanbod heeft niet alleen het winkelproces moeilijker gemaakt voor mij, maar tevens is er een prijsstijging toegepast op het alternatieve product. Wanneer ik erover informeerde bij uw klantenservice, werd ik niet adequaat geholpen en kreeg ik te horen dat mijn bezorgdheid slechts als feedback gezien kan worden.

Vanuit consumentenperspectief wil ik u er graag op wijzen dat artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek vermeldt dat bij een consumentenkoop de verkoper verplicht is de consument op een passende, duidelijke en begrijpelijke manier te informeren. Alle informatie die relevant kan zijn voor de consument moet worden verstrekt. De abrupte verandering in het assortiment van uw supermarkt interfereert met het vermogen van de consument om geïnformeerde keuzes te maken.

Ik wil u formeel verzoeken om het oorspronkelijke product terug te zetten in het assortiment. Als dit niet mogelijk is, verzoek ik u vriendelijk om te zorgen voor een alternatief dat financieel evenredig is aan het oorspronkelijke product.

Ik dank u voor uw aandacht in deze kwestie en zie graag binnen 14 dagen een respons tegemoet. Voldoet uw antwoord niet aan mijn verzoek, dan overweeg ik stappen te ondernemen om deze klacht te escaleren en overweeg ik mijn opties op basis van de consumentenwetgeving.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]