Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

Albert Heijn
Jonagoldstraat
Nijmegen
[email protected]

[Datum]

Onderwerp: Verkoop van Roblox kaart aan een minderjarige

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum], is er zonder mijn toestemming, een Roblox kaart verkocht aan mijn tienjarige dochter in uw winkel aan de Jonagoldstraat te Nijmegen.

Ik heb met de winkelmanager gesproken om deze situatie aan te kaarten en ik was verbaasd en verontwaardigd over zijn reactie. Niet alleen verontschuldigde hij zich niet voor de onbevoegde verkoop van de kaart aan mijn minderjarige dochter, maar hij scheurde de Roblox kaart voor mijn ogen kapot. Dit gedrag is volkomen onprofessioneel en onacceptabel.

Krachtens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), benadruk ik dat besluiten die betrekking hebben op data van minderjarigen, zoals aankopen, niet zonder ouderlijke toestemming mogen worden gemaakt.

Ik zou graag een aantal stappen willen zien ter verbetering van de situatie. Allereerst verzoek ik een terugbetaling van €10 voor de vernietigde Roblox kaart. Ook verwacht ik een officiële verontschuldiging van de winkelmanager voor zijn ongepast gedrag. Tenslotte verzoek ik nadrukkelijk dat er in uw winkels duidelijke signalen bij de kassa's geplaatst worden, waarin erop wordt gewezen dat kaarten zoals de Roblox kaart niet aan minderjarigen verkocht mogen worden zonder ouderlijke toestemming.

Ik zie graag tegemoet dat Albert Heijn deze berichtgeving serieus neemt en adequate maatregelen neemt om situaties als deze in de toekomst te voorkomen.

Graag zie ik uw reactie tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]