Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn BV
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Nederland

[Email adres]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen bestelling en gebrek aan medewerking.

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een product betaald bij Albert Heijn, maar tot mijn grote verbazing heb ik dit product nooit ontvangen. Mijn pogingen om dit probleem op te lossen via uw klantenservice hebben helaas niet tot een bevredigende uitkomst geleid.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Indien ik een product online aankoop en dit product niet aankomt, ben ik volgens de wet niet verplicht om hiervoor te betalen. Ik heb duidelijk betaald voor een product dat mij niet is geleverd, en het lijkt dat uw bedrijf niet van plan is mij te voorzien van het product of mij het betaalde bedrag terug te geven. Dit gedrag is in strijd met de Wet koop op afstand, en ik voel mij hierdoor aanzienlijk benadeeld.

Ik heb het recht om binnen 14 dagen na de melding van het niet ontvangen product mijn geld terug te krijgen conform artikel 42 van de Wet koop op afstand. Daarom verzoek ik u dringend mij het bedrag dat ik heb betaald voor het niet ontvangen product, zonder enige vertraging, terug te betalen.

Ik zou ook graag willen benadrukken hoe teleurgesteld ik ben in het gebrek aan medewerking van de kant van Albert Heijn. De weigering van uw manager om mijn geld terug te geven heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig aangetast. Ik had een betere behandeling verwacht van een bedrijf met zo'n reputatie.

Ik verzoek u om deze situatie zo spoedig mogelijk recht te zetten. Indien dit niet gebeurt, zal ik mij genoodzaakt zien juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze dringende aangelegenheid.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]