Klachtenbrief voor Albert Heijn

Aan: Albert Heijn Klantenservice
Adres: Provincialeweg 11, 1506 MA Zaandam
Onderwerp: Bezorging afgelast: Klachten en compensaties

Beste,

Ik schrijf tot u met betrekking tot een recente onbevredigende situatie die ik heb ervaren met de bezorgdienst van uw organisatie. Afgelopen week, precies op woensdag 20 mei 2026, had ik boodschappen voor in totaal € 135 besteld voor bezorging op mijn vakantieadres van 19.00 tot 21.00 uur.

Tot mijn verbazing en teleurstelling kreeg ik een voicemailbericht, dat meldde dat de bezorger niemand aanwezig had gevonden en daarom had mijn bestelling geannuleerd. Dit is totaal outdoor begrip aangezien ik zelf naar mijn adres wachtte op de bezorger. Ik moet opmerken dat ik gedurende deze periode geen telefoontje van de bezorger heb ontvangen, en bovendien was hij onbereikbaar voor de klantenservice.

Toen ik contact opnam met uw klantenservice, bood men geen oplossing en vroeg me om opnieuw te bestellen zonder garantie dat de levering zou plaatsvinden. Deze uitkomst is uiteraard onbevredigend en dient niet als oplossing voor het veroorzaakte ongemak.

Dit probleem heeft me uren van mijn tijd en een aanzienlijke hoeveelheid stress gekost. Bovendien heeft deze situatie mijn vertrouwen in Albert Heijn aanzienlijk aangetast.

Onder verwijzing naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat de ondernemer moet zorgen voor levering van de producten binnen de afgesproken termijn, wens ik te beargumenteren dat Albert Heijn hierin tekort is geschoten.

Ik kijk uit naar een officieel excuus van Albert Heijn en verwacht een passende vergoeding voor het veroorzaakte ongemak en de tijd die ik hieraan heb moeten besteden. In het kader van klanttevredenheid en -recht schat ik dat een tegoedbon een redelijke vorm van compensatie zou zijn.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[ Uw Naam]