Klachtenbrief voor Albert Heijn

Aan: Albert Heijn BV
Prinses Amaliastraat 5
1506 ZA Zaandam

Betreft: Klacht over verdwijnen kassa's in vestiging Hesseplaats, Ommoord

[Plaats], [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik dien deze klacht in namens de oudere burgers van Ommoord, die regelmatig hun inkopen doen bij uw Albert Heijn-vestiging aan de Hesseplaats. Kort geleden hebben wij tot onze verbazing evenals teleurstelling geconstateerd dat er opnieuw een kassa is weggenomen uit deze vestiging. Op dit moment is er slechts één kassa over met zeer korte loopbanden.

In een wijk met zoveel oudere inwoners als Ommoord, bemerken wij dat dit een belangrijke bron van frustratie en ongemak is. Het lukt onze ouderen gewoonweg niet om hun boodschappen op een prettige en vlotte manier te kunnen afrekenen.

Overeenkomstig artikel 10 van het Consumentenrecht, hebben consumenten wettelijk recht op veilige en toegankelijke retailfaciliteiten. Het ontbreken van voldoende kassa's en de onpraktische, korte loopbanden kunnen als een inbreuk op dit recht worden beschouwd, aangezien ze de toegankelijkheid van uw winkel voor ouderen aanzienlijk verminderen.

Wij verzoeken u dan ook dringend om de situatie te herstellen tot hoe het voorheen was, met voldoende kassa's en ruime loopbanden om de ouderen in onze wijk beter te faciliteren. Als alternatief zouden wij tegen onze wil inkopen moeten doen bij uw concurrent Jumbo, waar rekening is gehouden met twee behoorlijke kassa's.

Wij vertrouwen erop dat u deze kwestie met de juiste urgentie zult behandelen, en dat u maatregelen zult nemen om de ongemakken die onze ouderen ondervinden, te verhelpen.

Uw adequaat handelen in deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Hoogachtend,

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[Emailadres],
[Telefoonnummer]