Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Bezwaarschrift met betrekking tot klantenservice en zelfscanproblematiek bij Albert Heijn

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]
[Datum]

Albert Heijn klantenservice
Albert Heijn Hoofdkantoor
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen uit te spreken over een serieus probleem dat ik tegenkwam in één van uw Albert Heijn-vestigingen. Ik voel me gedwongen om dit onder uw aandacht te brengen, omdat het een grote impact heeft op de winkelervaring van veel klanten, waaronder ikzelf.

Bij meerdere bezoeken aan uw supermarkt, kwam ik lange rijen tegen bij de bemande kassa’s. Van de 15 klanten in de rij, werd er voor ons slechts een bemande kassa geopend. Intussen merkte ik op dat er bij de zelfscankassa's drie medewerkers aanwezig waren, terwijl er geen klanten gebruik maakten van deze service. Dit komt omdat veel mensen, inclusief ikzelf, liever geen gebruik maken van zelfscan.

Het is van belang om u te herinneren aan artikelen 7:22 en 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, dat de koper het recht geeft op levering zonder onnodige vertraging. Lange wachttijden bij de kassa's veroorzaken een onnodig lange servicetijd, wat in strijd is met de rechten van de consument.

Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en de nodige maatregelen neemt om betere service te bieden aan uw klanten. Als alternatief zou ik u vriendelijk willen verzoeken om meer bemande kassa's te openen, om op deze manier te zorgen voor voldoende opties voor klanten die de voorkeur geven aan een persoonlijke service.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht in deze zaak en ik kijk uit naar een passende reactie op mijn bezwaarschrift.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC: Consumentenautoriteit