Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over productkwaliteit - Zaanlander Jong Belegen Kaas

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]

Albert Heijn Klantenservice
[Bedrijfsadres van Albert Heijn]

[Datum]

Beste Heer/Mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht over een product dat ik op 11 februari 2024 bij uw winkel in de Sophiaprommenaden heb gekocht, namelijk Zaanlander Jong Belegen Kaas. Namelijk, de kaasplakken in het gekochte pakje waren aan elkaar vastgeplakt waardoor de kaas moeilijk te consumeren was. Ondanks de houdbaarheidsdatum van 4 maart 2024, was het product niet in de staat zoals ik mag verwachten waarbij elke plak kaas afzonderlijk kon worden gebruikt, direct klaar voor consumptie. Dit maakt het product defect en reduceert de waarde ervan.

Hierbij refereer ik naar Artikel 7:17 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een verkocht product aan de koopovereenkomst moet voldoen. Met andere woorden, het product moet de eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik, en die de koper mag verwachten bij een product van dergelijke aard.

Vanwege de bovengenoemde reden is mijn geloof in de kwaliteit van uw producten verminderd en vind ik het jammer dat ondanks mijn klacht bij de winkel, er tot nu toe geen bevredigende oplossing is voorgesteld.

Voor deze kwestie vraag ik om restitutie van het aankoopbedrag of vervanging van het product. Daarnaast zou ik graag zien dat u maatregelen neemt om dit probleem in de toekomst te voorkomen, zoals het plaatsen van scheidingsvelletjes tussen de plakken kaas.

Ik zie uit naar uw reactie betreffende mijn klacht binnen zichttermijn van veertien dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]