Klachtenbrief voor Albert Heijn

Betreft: Klacht over de indeling van Albert Heijn - AH XL Bogaardplein.

[Naam],
[Adres],
[Postcode en plaats],
[Emailadres]

Albert Heijn Klantenservice
[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]

[Plaats, datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten betreffende de indeling en organisatie van uw Albert Heijn-filiaal op locatie AH XL Bogaardplein.

Mijn klacht specifiek betreft de flessenautomaat (statiegeldautomaat). Ik merk op dat er steeds een lange rij mensen staat bij deze automaat, vaak met vuilniszakken vol blikjes en flessen. Ter voorkoming van het lang wachten, bezocht ik uw winkel op latere tijdstippen. Echter, recent is de flessenautomaat verplaatst van de gang beneden in de hal naar een plek in de winkel. Deze beslissing is zeer ongemakkelijk, daar klanten nu door de hele winkel moeten lopen met hun flessen en kratten.

Daarbij wil ik ook onderstrepen dat deze nieuwe indeling zeer onhygiënisch aandoet, vooral omdat de flessenautomaat nu vlak bij het broodafdeling is geplaatst. Er is een opmerkelijke opeenhoping van viezigheid en onaangename luchtjes, wat zeker niet bevorderlijk is voor de algemene sfeer van de winkel noch voor de kwaliteit van de producten.

Ook als het apparaat storing heeft, wat regelmatig lijkt te gebeuren, moeten klanten wachten in de winkel zelf. Dit veroorzaakt extra ongemak en stoornis.

Het lijkt mij een beter idee om personeel beneden te laten staan om de machine in de gaten te houden en problemen onmiddellijk aan te pakken.

Naar mijn mening zijn dit zaken die uw bedrijf zou moeten adresseren om de winkelervaring van uw klanten te verbeteren. Ik hoop dan ook dat er voortvarend een oplossing gezocht wordt voor deze problemen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus zal worden genomen en look uit naar uw antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]