Klachtenbrief voor Albert Heijn

Aan Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn B.V.,
Provincialeweg 11,
1506 MA Zaandam

Datum: [Huidige datum invoegen]
Onderwerp: Klacht over vestiging in Hammerskjoldhof, Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [uw naam], maak gebruik van mijn recht als consument om deze klacht formeel in te dienen tegen uw filiaal in Hammerskjoldhof, Utrecht.

Mijn bezorgdheid betreft de hygiënische normen en het grove gebrek aan professionaliteit van uw medewerkers in deze vestiging. Niet alleen is de vestiging in kwestie de minst hygiënische die ik heb bezocht, maar het personeel lijkt bovendien geen Nederlands te spreken, wat communicatie bemoeilijkt. Deze klacht is echter specifiek geconcentreerd op een incident dat gisteren plaatsvond.

Bij mijn bezoek aan de vestiging constateerde ik dat een van uw medewerkers op het werk op zijn telefoon menselijk vleesinformatie bekeek, terwijl de vleesvakken in de winkel leeg waren en bijgevuld moesten worden. Dit gedrag lijkt onaanvaardbaar en brengt de vraag naar professionaliteit, toewijding en klantenservice naar voren.

Volgens Artikel 6 van het Verdrag betreffende de Europese Unie (EU-Verdrag) ben ik als consument gerechtigd tot een hoog niveau van consumentenbescherming. Op basis van de Wet consumentenbescherming en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heb ik ook recht op eerlijke handelspraktijken binnen de EU, wat betekent dat ik een redelijke verwachting mag hebben van de kwaliteit en service die winkeliers bieden.

Ik vraag u dan ook om onmiddellijk actie te ondernemen om uw winkels te saneren en uw medewerkers op te leiden om aan de verwachtingen van de consument te voldoen, om de reputatie van uw merk niet verder in diskrediet te brengen.

Ik kijk uit naar uw snelle actie en een gedetailleerd actieplan om deze zaken aan te pakken.

Hoogachtend,

[Voeg hier uw naam, adres en contactgegevens in]

Cc: Consumentenbond, Consumentenautoriteit, Voedsel- en Warenautoriteit