Klachtenbrief voor Albert Heijn

Aan: Klantenservice, Albert Heijn
Betreft: Klacht: Onbeschikbaarheid van lactosevrije kwark bij Albert Heijn XL in Delft

[Email van de klant]

Datum: [Huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik maak gebruik van dit medium om mijn voortdurende ongenoegen te uiten over een situatie die zich al verschillende weken voordoet bij uw Albert Heijn XL-vestiging in Delft. Als klant die al enige tijd loyaal is aan uw merk, ben ik zowel onthutst als teleurgesteld over de constante onbeschikbaarheid van lactosevrije kwark, zowel van uw huismerk als van Arla.

Met een lactose-intolerantie zijn lactosevrije producten zoals kwark geen luxe voor mij, maar een noodzaak. Daarom vind ik het uiterst betreurenswaardig en frustrerend dat ik al twee weken geen toegang heb tot deze essentiële producten in uw winkel.

Na contact opgenomen te hebben met de winkel, werd me gerustgesteld dat mijn klacht zou worden doorgegeven. Toch ontbreekt elke vorm van duidelijkheid over de reden voor de onbeschikbaarheid van deze producten en mogelijke oplossingen.

Dit kan worden beschouwd als strijdig met de Wet Consumentenbescherming, die stelt dat bedrijven verplicht zijn om adequate producten en diensten te leveren zoals beloofd en naar verwachting. Bovendien falen u hiermee om gelijke rechten en eerlijke handelspraktijken te waarborgen zoals ieder ander.

Ik verzoek daarom dringend om duidelijkheid over de huidige beschikbaarheid van lactosevrije kwark en om passende maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen. Ik verwacht daarbij ook beter te worden geïnformeerd over eventuele problemen met productvoorraden in de toekomst.

Ik hoop op uw snel begrip en actie in deze kwestie, gezien dit niet alleen een kwestie is van consumentenservice, maar ook van mijn gezondheid en welzijn.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Naam van de klant]