Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht over annulering van online bestelling zonder voorafgaande kennisgeving of duidelijkheid

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice, Albert Heijn
[Adres van Albert Heijn]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een trouwe klant van uw supermarkt Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling en frustratie uit te drukken over een recentelijke gebeurtenis met betrekking tot een online bestelling bij Albert Heijn.

Ik had een bestelling geplaatst dat gisteren geleverd zou worden. Dit was een grote bestelling, gezien dit bedoeld was voor een verjaardag die avond. Ik kreeg echter een mail van u de avond van te voren dat mijn bestelling mogelijk vertraagd zou zijn, wat ik al vreemd vond gezien de bezorging pas de volgende dag begon. De dag van levering ontving ik diverse meldingen dat de bezorger later zou komen, om uiteindelijk, na uren wachten, te horen te krijgen dat mijn bestelling volledig geannuleerd werd.

Deze annulering zorgde voor onnodige stress en paniek, door het gebrek aan een geschikte oplossing vanuit jullie kant. Ik werd met lege handen achtergelaten, zonder uitleg of fatsoenlijke compensatie. De aangeboden compensatie van €10 was een onacceptabel en ongepast gebaar voor de aanzienlijke overlast.

Ik wil hierbij wijzen op mijn rechten volgens de Wet Koop op Afstand, zoals bepaald in Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, die stelt dat de ondernemer binnen de overeengekomen termijn moet leveren. U heeft in deze wet gefaald door mijn bestelling onverwachts te annuleren zonder het aanbieden van een geschikte oplossing.

Ik erken dat er momenteel problemen kunnen zijn met het beheer van logistiek en het voldoen aan alle gekochte diensten door personeelstekorten. Echter moet dit niet ten koste gaan van de klant. Ik vraag dus voor erkenning van deze fout en herziening van uw bezorgplanning om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik verwacht binnen 14 dagen een passende oplossing en specificatie van de te ondernemen stappen om soortgelijke gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen. Is er na deze periode geen passende oplossing geboden, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u voor uw begrip en prompte handelen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]