Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam

[Voeg hier uw Naam en Achternaam in]
[Voeg hier uw Adres in]
[Voeg hier uw Postcode en Stad in]

Datum: [Voeg hier de huidige datum in]

Onderwerp: Klacht over onvriendelijke service

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen over onvriendelijk en onprofessioneel gedrag van een van uw medewerkers in de klantenservice.

Ik ben een loyale klant bij Albert Heijn al geruime tijd en heb nooit voorheen de noodzaak gevoeld om een klacht in te dienen. Recentelijk ben ik echter onjuist behandeld door een van uw medewerkers, een vrouw met rood haar. Zij was niet alleen onvriendelijk, maar ook oneerlijk en beledigend, wat ik als discriminerend heb ervaren.

Ik heb deze beledigende ervaring reeds besproken met de winkelmanager, maar zij leek mijn klacht niet serieus te nemen en heeft geen actie ondernomen om de situatie te corrigeren. Ik ben van mening dat deze medewerker aansprakelijk moet worden gesteld voor haar onprofessionele gedrag.

Volgens de Wet Koop op Afstand (7:46a t/m d BW) en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) heb ik als consument recht op eerlijke informatie en fatsoenlijke service. De service die ik tijdens de betreffende gebeurtenis heb ervaren, voldoet niet aan deze normen.

In lijn met de Europese richtlijn betreffende oneerlijke bedrijfspraktijken (2005/29/EG), verzoek ik hierbij dat u de kwestie serieus neemt en passende maatregelen treft. Het onprofessionele en discriminerende gedrag van uw medewerker is niet alleen onwettig volgens deze richtlijn, maar gaat ook tegen de normen en waarden van Albert Heijn, zoals vermeld in uw bedrijfsmissie.

Graag zie ik uw reactie op deze kwestie tegemoet. Ik vertrouw erop dat u adequate maatregelen zult nemen om deze situatie op te lossen.

Ik waardeer uw medewerking in deze kwestie en kijk uit naar een positieve oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]