Klachtenbrief voor Albert Heijn
Onderwerp: Klacht over Albert Heijn Bonuskaart Systeem en Privacyschending
[Naam ontvanger/bedrijf],
‘[Bedrijfsadres],
[Naam],
[Mijn Adres],
[Mijn E-mailadres],
[Actuele Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen tegen de recente beleidswijziging van Albert Heijn ten aanzien van het gebruik van de bonuskaart en de verplichte download van de Albert Heijn-app voor het verkrijgen van aanbiedingen.
Eerst en vooral, mijn begrip was dat de bonuskaart diende als een voertuig voor het aanbieden van kortingen aan trouwe klanten zoals ik. Het recente beleid dat vereist dat klanten de Albert Heijn-app moeten downloaden, lijkt in strijd met dit principe. Het dwingt mij als consument om extra stappen te ondernemen, zoals het downloaden van een app om van aanbiedingen te kunnen profiteren, terwijl ik reeds een bonuskaart bezit.
Ten tweede, en misschien wel het meest zorgwekkende, voel ik mij ook bijzonder ongemakkelijk bij het idee van potentiële privacyschending. De verplichte download van de app impliceert dat Albert Heijn mogelijk toegang krijgt tot persoonlijke en mogelijk gevoelige informatie op mijn smartphone. Dit is voor mij een duidelijke inbreuk op mijn privacy.
Volgens artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), moeten bedrijven zoals Albert Heijn duidelijk en expliciet toestemming vragen voor het gebruik van cookies of andere middelen waarmee informatie op de apparatuur van de gebruiker kan worden geplaatst of uitgelezen, en ze mogen niet meer gegevens verzamelen dan strikt noodzakelijk voor het beoogde doel.
Ik vind dat Albert Heijn door deze handelswijze misbruik maakt van haar positie, omdat ik als consument weinig keuzemogelijkheid heb. De prijzen in supermarkten zijn al hoog en het lijkt erop dat Albert Heijn de noodzaak van de consument om voedsel en andere essentiële goederen te kopen, gebruikt om meer gegevens over ons te verzamelen.
Ik verzoek u dringend deze kwestie op de voet te volgen en te voldoen aan de consumentenwetgeving en transparant te handelen. Ik kijk uit naar uw reactie en een passende oplossing voor deze kwestie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]