Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Bedrijfsnaam: Albert Heijn]
[Adres: ..............................................................]
[E-mail klantenservice: ...............................................]

20 augustus 2026

Onderwerp: Klacht en verzoek tot vergoeding (tegoedbon) – niet beschikbaarheid artikelen van het prijzenrad / misleidende aanbieding

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in naar aanleiding van een aanbieding waarbij ik heeft geprobeerd artikelen van het prijzenrad te kopen in uw winkel, maar waarbij deze artikelen in de betreffende vestiging niet beschikbaar bleken te zijn. Na contact met uw klantenservice (een medewerker) werd mij medegedeeld dat er niets aan te doen was. Dit is voor mij zeer teleurstellend en heeft mijn vertrouwen in de juistheid van uw aanbiedingen geschaad.

Feiten
- Op [datum van bezoek, indien bekend: ......] heb ik in uw winkel gebruik willen maken van artikelen die via het prijzenrad/promotie waren aangeboden.
- Ter plaatse bleken deze aangeboden artikelen niet beschikbaar.
- Na navraag bij uw klantenservice werd geen passende oplossing geboden.

Juridische grondslag
- Conform artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek (BW) dient een zaak bij aflevering te beantwoorden aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument op grond van de aanbieding mag hebben. Een aanbod of promotie waar de consument op vertrouwt, geeft in die zin verwachtingen die de verkoper behoort na te komen.
- Indien een aanbieder reclame maakt voor een product of aanbieding en dit niet (voldoende) levert, kan dit een (on)rechtmatige handelswijze zijn onder de regels tegen misleidende commerciële praktijken. Dit is geregeld in de Richtlijn oneerlijke handelspraktijken (2005/29/EG) en de Nederlandse regelgeving die deze richtlijn implementeert (Wet oneerlijke handelspraktijken en handhaving consumentenbescherming). Voorts biedt artikel 6:74 BW regels omtrent aansprakelijkheid bij niet-nakoming, waaronder vergoeding van de schade die uit de tekortkoming voortvloeit.
- Op basis van vorenstaande kan ik aanspraak maken op een passende remedie als gevolg van het niet beschikbaar zijn van de aangeboden artikelen en het wegvallen van de gelegenheid om van de aanbieding gebruik te maken.

Verzoek
Gezien het vorenstaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief:
1) schriftelijk te bevestigen dat mijn klacht is ontvangen en te melden welke maatregelen u neemt;
2) als passende en redelijk geachte compensatie een tegoedbon (waardebon) te verstrekken als tegemoetkoming voor het feit dat de geadverteerde artikelen niet leverbaar waren en ik de aanbieding niet kon benutten. Ik verzoek u hiervoor een tegoedbon van minimaal €[te bepalen bedrag] of een gelijkwaardige compensatie te bieden.

Indien u afwijkt van dit verzoek, verneem ik graag binnen dezelfde termijn uw concrete en gemotiveerde standpunt en eventuele alternatieve voorstellen. Bij uitblijven van een passende reactie of geschiloplossing zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen, waaronder:
- klacht indienen bij de Geschillencommissie of een andere bevoegde geschilleninstantie;
- melding maken bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) inzake mogelijke misleidende handelspraktijken;
- het zoeken van rechtsbijstand voor het vorderen van vergoeding.

Ik vertrouw erop dat Albert Heijn dit serieus oppakt en dat we in goed overleg tot een passende oplossing komen. Graag ontvang ik uw schriftelijke reactie per e-mail op bovenstaand adres of per post op mijn adres (zie ondertekening).

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e‑mail]
[Uw telefoonnummer]