Klachtenbrief voor Albert Heijn

[De Huidige Datum]

[Naam Ontvanger]
Albert Heijn Hoofdkantoor
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Nederland

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een officiële klacht in te dienen over de dienstverlening in een van uw vestigingen. Er was een incident waarbij de kassamedewerker van de scan kassa deze middag weigerde om na te gaan of er daadwerkelijk geen actie was rond 3 pistolets en/of croissants in de winkels van dit concern.

In plaats van klantvriendelijkheid en service aan te bieden zoals uw beleid voorschrijft, eiste de medewerker, op een niet zo vriendelijke toon, dat ik de winkel binnenging en een foto maakte van het reclamebord om de promotie te bewijzen. Dergelijk gedrag tegenover klanten is zowel ongepast als volledig in strijd met de rechten van de consument.

Conform de Wet op de Overeenkomsten en Artikelen 7:21 en 7:24 van het Burgerlijk Wetboek (BW), mag van een verkoper en zijn personeel worden verwacht dat zij behulpzaam en correct zijn. Ze moeten op een redelijke manier op klachten reageren en eerlijk handelen bij het afhandelen van verkooptransacties.

Het onprofessionele gedrag van deze medewerker was absoluut niet in overeenstemming met de algemene principes van klantenservice en respecteerde mijn rechten als consument niet. Daarom heb ik besloten om voor mijn boodschappen andere winkels te bezoeken, en ik zal Albert Heijn niet meer bezoeken.

Ik verwacht van Albert Heijn dat zij stappen nemen om deze situatie te corrigeren en soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen om verdere schade aan de relatie met de klanten te voorkomen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Voor- en Achternaam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]