Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht betreffende aankoop van defecte producten zonder voldoende kwaliteitsgarantie

[Datum]

Albert Heijn Klantenservice
Albert Heijn B.V.
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam

Geachte heer/mevrouw,

Ik vestig uw aandacht op een kwestie die ik onlangs ben tegengekomen met een van uw producten. Op woensdag jl. heb ik aardbeien gekocht bij een van uw filialen voor een bedrag van €3,99. Helaas, na het openen van de verpakking, bleek dat deze aardbeien onderin vol bacteriën zitten.

Het is teleurstellend om een product van zo'n slechte kwaliteit bij zo'n gerenommeerde supermarktketen als de uwe te vinden. Zoals genoemd door artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek, is de verkoper verplicht om een deugdelijk product te leveren. In dit geval is dat duidelijk niet nagekomen.

Het spijt me te moeten melden dat ik geen bon van deze aankoop meer in mijn bezit heb. Echter, ik vestig uw aandacht op een richtlijn van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarin wordt gesteld dat een bon niet altijd nodig is voor een retour of klacht. Volgens deze richtlijn van de ACM kan een bankafschrift als enig bewijs van aankoop worden beschouwd.

Gezien het bovenstaande, ben ik van mening dat de kwaliteit van de gekochte aardbeien niet voldoet aan de normen en verwachtingen van uw consumenten. Daarom verzoek ik u vriendelijk om het door mij betaalde bedrag van €3.99 te restitueren.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht op een serieuze en passende wijze zal behandelen. Mijn verwachting is dat u uw verplichtingen als verkoper nakomt en dat deze kwestie op een bevredigende manier kan worden opgelost.

Graag zie ik uw reactie tegemoet binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]