Klachtenbrief voor Albert Heijn

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over gebrek in product en verzoek om terugbetaling

Albert Heijn
Klantenservice
Albert Heijn Online BV
Postbus 43357
2504 AJ Den Haag

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht te melden over een product dat ik onlangs in uw winkel gekocht heb. Op de afgelopen woensdag heb ik aardbeien in uw vestiging gekocht waarbij het bleek uit de staat van het product dat deze vol bacteriën zat. Deze constatering was erg teleurstellend gezien ik hier €3.99 voor heb betaald.

Volgens de wet is elk product dat u verkoopt onderhevig aan de conformiteitseis, zoals gesteld in Boek 7, Artikel 17 van het Burgerlijk Wetboek. Dit houdt in dat het geleverde product aan de overeenkomst moet beantwoorden en de eigenschappen moet bezitten die de consument op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten.

In dit geval voldeden de aardbeien duidelijk niet aan deze norm, wat recht geeft op een kosteloze herstelling of vervanging. Aangezien er sprake is van bederfelijke waren, is herstelling of vervanging niet mogelijk, dit verwijzend naar Boek 7, Artikel 21 van het Burgerlijk Wetboek, en ik verzoek dan ook een terugbetaling van de volledige aankoopprijs.

Ik heb geen aankoopbewijs, maar volgens het Europees Consumentencentrum mag ik mijn aankoop ook op een andere manier bewijzen. Ik hoop dat u mijn claim serieus neemt, ondanks het ontbreken van een bon. Ik wil benadrukken dat het mijn recht is om een gebrekkig product te melden en de veiligheid en kwaliteitsnormen die consumenten mogen verwachten, moeten worden gegarandeerd.

Ik zie uw reactie op deze brief graag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen tegemoet. Bij gebrek aan een passende reactie binnen de opgegeven termijn, zal ik het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie of de bevoegde rechtbank.

U kunt per e-mail contact met mij opnemen via [uw emailadres].

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcod en stad]