Klachtenbrief voor Albert Heijn

Albert Heijn Klantenservice
Postbus 3000
1500 HA Zaandam
Nederland

Klant: [Naam]
Adres: Laan van Europa, Roosendaal
Email: [E-mail]
Onderwerp: Klacht over bezorging en opruimen van producten

Roosendaal, [Datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf als bewoner van Laan van Europa te Roosendaal, naar aanleiding van een incident dat heeft plaatsgevonden tijdens een recente levering door uw bezorgdienst aan ons appartementencomplex.

Op de middag van [Datum], werd er bij ons appartement bezorgd door een werknemer van Albert Heijn. Blijkbaar viel tijdens deze bezorging een pot mayonaise of een soortgelijk product kapot. Wij begrijpen dat dit kan gebeuren. Echter, onze bezorging heeft tot een onacceptabele situatie geleid: de betreffende pot werd door de bezorger midden op de parkeerplaats van ons complex achtergelaten. De bezorger heeft geen poging ondernomen om de gebroken pot op te ruimen of om assistentie te vragen bij de gedupeerde klant.

Zoals u ongetwijfeld weet, is het nalaten van opruimen niet alleen respectloos naar de klanten en hun omgeving, maar het is ook een potentieel veiligheidsrisico. In dit geval had een van onze bewoners gemakkelijk over de glazen scherven kunnen rijden en een band kunnen vernietigen.

Ik wil u verzoeken om de betreffende persoon hierop aan te spreken, en hem of haar te herinneren aan de verantwoordelijkheid die hij of zij heeft om de veiligheid en het comfort van uw klanten te waarborgen.

Ik hoop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult aanpakken, en dat wij in de toekomst een betere service van uw bezorgdienst zullen ervaren.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]