Klacht: Windows ontwerpprogramma toont ineens geen foto’s meer

[email protected] op 18 januari 2023 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Van der Zwan, Bedankt voor het plaatsen van uw probleem. Wat vervelend dat u problemen heeft gehad met ons programma. Het is inderdaad heel vreemd dat het fotoboek opeens lege pagina's had. Onze excuses dat uw probleem niet...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 18 januari 2023

Tijdens het werken aan een fotoboek van Albelli kwamen er plotseling 54 lege pagina's tevoorschijn, terwijl het project eerder volledig was opgeslagen. Ondanks pogingen om het project opnieuw te openen, bleven de foto's verdwenen en leidde het contact met de klantenservice niet tot een oplossing. De gebruiker voelt zich teleurgesteld en heeft het vertrouwen in het programma verloren.

Mijn Klacht:

Midden in het werken aan ons 14de fotoboek zien we ineens allemaal lege pagina’s 54 stuks.
Het album is zichtbaar met als bedrag 73,05€ euro was volledig opgeslagen en toont ineens geen foto’s meer.
Op dat moment uit het programma gegaan zonder opslaan toen het leeg was en geprobeerd het project opnieuw te openen.
Het project blijft op een laptop die niet voor andere toepassingen wordt gebruikt.
Dit is nog nooit eerder gebeurd en vele uren voor niets gewerkt.
Het vertrouwen in het programma is nu weg en met een telefonisch contact met albelli zijn we niets opgeschoten.

Gewenste Oplossing:

Een verklaring hoe dit kan gebeuren .
Ga zo niet met albelli verder.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 19 januari 2023 om 08:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Van der Zwan,

Bedankt voor het plaatsen van uw probleem.

Wat vervelend dat u problemen heeft gehad met ons programma. Het is inderdaad heel vreemd dat het fotoboek opeens lege pagina's had.

Onze excuses dat uw probleem niet is opgepakt. We zullen u een e-mail toesturen met wat vragen en of u wat bestanden kan opsturen. We zullen dit dan naar de technische dienst sturen zodat zij hiernaar kunnen kijken. Zij zullen proberen het bestand te herstellen en te achterhalen wat de oorzaak was.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

albelli

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM