bas delforterie op 26 juni 2013 over Albelli in de categorie Fotoservice
Gemaild op 26/6/2013 Beste mevrouw/meneer Delforterie, Wat vervelend dat u problemen ondervindt tijdens het bestellen van uw fotoboek. Dit kan een aantal oorzaken hebben, hieronder bieden wij u graag de stappen aan die u kunt nemen om dit op te...
Een klant van Albelli ondervond herhaaldelijk problemen bij het verzenden van een fotoboek, waarbij een foutmelding verscheen tijdens de upload. Ondanks het opnieuw opstarten van de laptop bleef de fout zich voordoen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij stap 3 naar 4 krijg ik telkens (al 3 x geprobeerd) de foutmelding Fout bij uploaden product: timeout error occupeer ( eclSocketError).
Ook na opnieuw opstarten van de laptop helaas nog geen succes
Graag jullie reactie naar [email protected]
verzenden fotoboek
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2013 om 18:20 geantwoord
Gemaild op 26/6/2013
Beste mevrouw/meneer Delforterie,
Wat vervelend dat u problemen ondervindt tijdens het bestellen van uw fotoboek.
Dit kan een aantal oorzaken hebben, hieronder bieden wij u graag de stappen aan die u kunt nemen om dit op te lossen:
Ten eerste willen wij u aanraden via http://www.albelli.nl/download-redirect/fotoboeken/ onze laatste versie van het fotoboekprogramma te downloaden en te installeren.
Ten tweede kan het zijn dat dit veroorzaakt wordt doordat ons fotoboekprogramma verbinding met het internet probeert te maken, maar geen toegang krijgt. U kunt hiervoor uw firewall instellingen controleren en eventueel aanpassen via onderstaand stappenplan.
Windows Firewall:
1. Kies 'Configuratiescherm' in het menu 'Start'.
2. Klik op 'Systeem en beveiliging' en vervolgens op Windows Firewall.
3. Klik op 'Een programma of onderdeel toegang geven via Windows Firewall'.
4. In het venster 'Toegestane programma's en onderdelen' klikt u op 'Instellingen wijzigen'.
Mac Beveiliging:
1. Kies Apple-icoon > 'Systeemvoorkeuren'
2. Klik op 'Beveiliging' en vervolgens op 'Firewall'
3. Kies 'Geavanceerd'
4. Klik op de knop met het plusteken (+) en selecteer onze software in het dialoogvenster dat verschijnt.
Antivirusprogramma's:
Norton: http://stream.filecatalogue.com/filmpjes/firewall_norton.wmv
McAfee: http://stream.filecatalogue.com/filmpjes/firewall_mcafee.wmv
Kaspersky: http://support.kaspersky.com/faq/?qid=208284989
AVG: http://www.avg.com/nl-nl/faq.num-3489%23num-3489
Wanneer u gebruik maakt van een draadloze internet verbinding, is het aanbevolen een kabel aan te sluiten voor een stabielere verbinding. Daarnaast adviseren wij u een eventuele 'proxyserver' tijdelijk uit te schakelen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
