Klacht: Vertraging vertraging vertraging

Johanna Hoekstra op 06 december 2024 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hoekstra, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op klacht.nl Het spijt ons zeer dat wij uw bestelling niet op tijd hebben kunnen leveren. Onze welgemeende excuses hiervoor. Wij hebben u een e-mail gestuurd met een tegemoetkoming....

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 6 december 2024

Een klant van Albelli heeft herhaaldelijk vertragingen ervaren bij het ontvangen van fotoproducten, waaronder een fotoboek dat voor Sinterklaas besteld was. De klant wijst op de slechte communicatie van de klantenservice en adviseert anderen om geen bestellingen te plaatsen voor belangrijke gebeurtenissen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

En alweer is mijn product vertraagd!
Ik lees in de reviews dat veel meer mensen dit overkomt.
Dus een tip aan iedereen: als je voor een belangrijke gebeurtenis een foto(boek) moet hebben, bestel deze dan NIET bij Albelli!
Mijn kado voor Sinterklaas is vertraagd. En geen idee wanneer het komen gaat.
In de zomer 2 maanden gewacht op mijn fotoboek.
Wat een slechte service! Vooral ook slecht dat de communicatie niet duidelijker is. Als je de klantenservice belt hebben zij ook geen idee wanneer je product komt.

Gewenste Oplossing:

Tja... het is alweer te laat. Sinterklaas is morgen. Dan heb ik mijn kado dus niet, ondanks dat ik extra op tijd begonnen ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Albelli

Heeft op 09 december 2024 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Hoekstra,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op klacht.nl

Het spijt ons zeer dat wij uw bestelling niet op tijd hebben kunnen leveren. Onze welgemeende excuses hiervoor.
Wij hebben u een e-mail gestuurd met een tegemoetkoming.

Mocht u nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk te reageren op het e-mailbericht.

Met vriendelijke groet,

albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Johanna Hoekstra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM