Klacht: verbinding internet

EV2451 op 13 april 2012 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft onze klantenservice contact met u gehad en een en ander uitgelegd. Wij gaan er daarom vanuit dat uw klacht is opgelost. Mocht u nog vragen hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen via e-mail ([email protected]), chat (http://www.albelli.nl/klantenservice/live-chat)...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 13 april 2012

Een klant van Albelli ervaart problemen met de fotosoftware, die vereist dat er een internetverbinding is om de productcatalogus bij te werken, ondanks dat de software eerder is gedownload. De klant heeft geen constante internetverbinding en voelt zich misleid, omdat hij dacht dat hij zonder internet een fotoboek kon maken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben bezig met een fotoboek en dacht dat ik geen internet nodig had om te kunnen werken. Heb programma nl al lange tijd geleden gedownload. Echter, nu moet ik elke keer voordat ik mijn product geopend krijg, eerst naar internet, omdat de software de product catalogus moet bijwerken.
Ik heb geen konstant internet en moet dus elke keer eerst weer een aansluiting zoekne.
Ik voel me een beetje voor de gek gehouden, omdat ik dacht lekker een boek te gaan maken. Al zit ik zonder internet.
Graag reactie van u.

Gewenste Oplossing:

Als ik één maal het product heb gedownload, dat ik dan niet , binnen 2 weken ( zolang ben ik nu met het boek bezig)elke keer als ik opstart, eerst een aansluiting met internet moet zoeken.
Al die extra dingen die jullie aanbieden, die ik zou kunnen gebruiken, heb ik nu niet nodig. Dus dáár hoef ik geen internet voor. Ik hoef niet tussendoor te downloaden. Maar blijkbaar willen jullie dat wel!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 17 april 2012 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels heeft onze klantenservice contact met u gehad en een en ander uitgelegd. Wij gaan er daarom vanuit dat uw klacht is opgelost.

Mocht u nog vragen hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen via e-mail ([email protected]), chat (http://www.albelli.nl/klantenservice/live-chat) of telefoon (vanuit Nederland: 0900 - 2523554 vanuit België: 0380 80 760).

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM