Klacht: uploaden fotoboek

vermvogel op 11 juni 2013 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Wat vervelend dat het uploaden nog niet gelukt is. We hebben u inmiddels in e-mail gestuurd met daarin een andere oplossing. Mocht het daarna nog niet lukken, dan helpt onze klantenservice u graag verder. Wij zijn bereikbaar van...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 11 juni 2013

Een klant van Albelli ondervond problemen bij het uploaden van een fotoboek, waarbij een foutmelding verscheen in stap 3 van het proces. Ondanks het volgen van suggesties van de klantenservice, zoals het uitschakelen van de virusscanner en het verkleinen van foto's, bleef de foutmelding optreden, terwijl eerdere uploads wel succesvol waren geweest. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

bij stap 3 van 4 komt foutmelding, 2 keer gebeld een mail ontvangen, met suggesties.
Maar virusscanner uitzetten en firewall uitzetten, heeft niets geholpen.
Na de 2de keer bellen, moest ik al mijn foto’s verkleinen, heb ik gedaan, weer de foutmelding.
In het verleden verschillende boeken wel gelukt, snap er niets van.

Gewenste Oplossing:

De actie met gratis foto's op glanzend papier is inmiddels verlopen en ik heb ook nog een rente punten bon voor 25 euro korting, die straks verloopt.

Ik wil eigenlijk graag een fotoboek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Albelli

12 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Wat vervelend dat het uploaden van uw fotoboek nog steeds niet gelukt is. Wij hebben u inmiddels een e-mail gestuurd met daarin een andere oplossing. Mocht het daarna nog niet lukken, dan helpt onze klantenservice u graag verder. Wij zijn bereikbaar van 9.00 – 21.00 uur op maandag t/m vrijdag. Vanuit Nederland: 0900 – 2523554 Vanuit België: 02 792 53 93 (€ 0,10 per min) Of kijk op, http://www.albelli.nl/klantenservice Met vriendelijke groeten, Albelli

Albelli

Heeft op 11 juni 2013 om 17:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Wat vervelend dat het uploaden nog niet gelukt is. We hebben u inmiddels in e-mail gestuurd met daarin een andere oplossing. Mocht het daarna nog niet lukken, dan helpt onze klantenservice u graag verder.
Wij zijn bereikbaar van 9.00 – 21.00 uur op maandag t/m vrijdag. Vanuit Nederland: 0900 – 2523554 Vanuit België: 02 792 53 93 (€ 0,10 per min) Of kijk op, http://www.albelli.nl/klantenservice

Met vriendelijke groeten,

Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM