Mijn Klacht:
wanneer ik een fotoboek wil bestellen reageert het programma niet meer bij stap 3. blijkbaar werkt apc.exe ofzo niet
Gewenste Oplossing:
een oplossing voor dit probleem
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben u op 21-08-2012 de onderstaande oplossing gestuurd: Het lijkt erop dat het programma verbinding met het internet probeert te maken, maar geen toegang krijgt. U kunt uw antivirus-of firewallprogramma('s) anders instellen zodat uw computer volledige internettoegang biedt aan...
Een gebruiker ondervond problemen bij het bestellen van een fotoboek bij Albelli, waarbij het programma vastliep tijdens stap 3 van het proces. Er werd gesuggereerd dat er een probleem was met de werking van apc.exe. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Albelli
Heeft op 24 augustus 2012 om 10:34 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben u op 21-08-2012 de onderstaande oplossing gestuurd:
Het lijkt erop dat het programma verbinding met het internet probeert te maken, maar geen toegang krijgt. U kunt uw antivirus-of firewallprogramma('s) anders instellen zodat uw computer volledige internettoegang biedt aan onze software. Daarnaast adviseren wij een eventuele "proxyserver" tijdelijk uit te schakelen.
Voor Norton antivirussoftware is er een kort stappenplan via de link:
http://stream.filecatalogue.com/filmpjes/firewall_norton.wmv
Gebruikt u McAfee antivirusssoftware, dan vindt u een kort stappenplan via de link: http://stream.filecatalogue.com/filmpjes/firewall_mcafee.wmv
Gebruikt u Kaspersky antivirussoftware, dan vindt u een kort stappenplan via de link:
http://support.kaspersky.com/faq/?qid=208284989
Gebruikt u Windows Firewall, bekijk dan een kort stappenplan via de link: http://stream.filecatalogue.com/filmpjes/firewall_windows_albelli.wmv
Wanneer u gebruik maakt van het programma : Netnanny, dan kunt in het programma aangeven dat u onze pagina's vertrouwd of het programma : apc.exe dan zal het wel lukken.
Mocht bovenstaande niet afdoende zijn, willen wij u vragen om de Firewall en het anti-virus programma tijdelijk uit te schakelen en uw bestelling opnieuw te uploaden. Hierna zal het euvel opgelost zijn.
Indien u verder nog vragen heeft, vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
