Beste mevrouw Geysen, Nogmaals hartelijk dank voor het melden van uw klacht op Klacht.nl Het spijt ons dat uw bestelling met schade bij u is aangekomen en u onbedoeld een onjuist formaat heeft besteld. Wij hanteren hoge kwaliteitseisen en ons...
Een klant van Albelli heeft een beschadigd fotoboek ontvangen, met schade aan de linker bovenkant. De klant heeft foto's van de schade gemaakt ter documentatie. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Beste ik heb juist mijn fotoboek ontvangen, die de verpakking open en merk dat mijn boek aan de linker boven beschadigd is.
Ik heb er foto’s van genomen…
Graag een ander boek…
Maar zie ook dat ik de verkeerde afmeting heb laten maken.
Zou vierkant L moeten zijn zoals al mijn vorige…
Is dat mogelijk om die dan in deze formaat te maken?? Vierkant L??
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2023 om 09:23 geantwoord
Beste mevrouw Geysen,
Nogmaals hartelijk dank voor het melden van uw klacht op Klacht.nl
Het spijt ons dat uw bestelling met schade bij u is aangekomen en u onbedoeld een onjuist formaat heeft besteld. Wij hanteren hoge kwaliteitseisen en ons doel is dat u te allen tijde tevreden bent met uw bestelling.
Afgelopen maandag 23 januari hebben wij u een mailbericht gestuurd met twee mogelijke oplossingen;
- Volledige creditatie van het reeds ontvangen exemplaar. We hebben u een instructie gegeven hoe u de maat kunt wijzigen en opnieuw kunt bestellen met een geldige promotiecode.
- Een kosteloze herdruk van de huidige bestelling.
Wij hebben spijtig nog geen reactie van u ontvangen, maar zien deze graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
