Klacht: schade door regen, vocht

Vlasschuur op 12 november 2013 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Vlasschuur, Goed om te horen dat uw fotoboek ondanks deze bezorging niet beschadigd is geraakt. Wij vinden het erg vervelend dat de levering van uw fotoboek niet correct is verlopen. Het is echter niet mogelijk om opmerkingen of...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 12 november 2013

Een klant van Albelli meldde dat zijn fotoboek zonder bescherming bij de voordeur was achtergelaten tijdens slecht weer, ondanks een verzoek aan de bezorger om dit alleen bij droog weer te doen. Het boek was nat geworden door de regen en vochtigheid, maar de klant ontdekte het gelukkig snel na de levering. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het boek was zonder bescherming van plastic bij de voordeur geplaatst tijdens extreem nat weer. Ik had weliswaar de bezorger gevraagd bij afwezigheid het volgende fotoboek, beschermd, bv in plastic zak hangend aan deurknop, bij de voordeur achter te laten alleen bij droog weer. Maar het was afgelopen zaterdag regenachtig en zeer vochtig en ik trof alles nat aan op de grond,gelukkig niet lang nadat het er was neergelegd.

Gewenste Oplossing:

Het boek is er goed uitgekomen ( geperst onder stapel boeken. ) de kartonnen verpakking ziet er na droging niet uit (gegolfd en gerimpeld) Ik zou dus Albelli willen adviseren fotoboeken etc niet alleen in karton, maar ook in plastic in te pakken en de bezorgers willen vragen om zorgvuldiger om te gaan met de vracht. Ik durf eigenlijk nu geen nieuw boek te bestellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Albelli

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Vlasschuur, Goed om te horen dat uw fotoboek ondanks deze bezorging niet beschadigd is geraakt. Wij vinden het erg vervelend dat de levering van uw fotoboek niet correct is verlopen. Het is echter niet mogelijk om opmerkingen of notities te vermelden bij de verzending van uw bestelling. Indien nog vragen of opmerkingen heeft, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Uw opmerking over de verpakking van de fotoboeken sturen wij door naar de betreffende afdeling. Wij waarderen uw suggesties zodat wij onze producten verder kunnen ontwikkelen tot een zo hoog mogelijk kwaliteitsniveau. U kunt ons bereiken via http://www.albelli.nl/klantenservice Met vriendelijke groet, Albelli

Albelli

Heeft op 13 november 2013 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Vlasschuur,

Goed om te horen dat uw fotoboek ondanks deze bezorging niet beschadigd is geraakt. Wij vinden het erg vervelend dat de levering van uw fotoboek niet correct is verlopen. Het is echter niet mogelijk om opmerkingen of notities te vermelden bij de verzending van uw bestelling. Indien nog vragen of opmerkingen heeft, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Uw opmerking over de verpakking van de fotoboeken sturen wij door naar de betreffende afdeling. Wij waarderen uw suggesties zodat wij onze producten verder kunnen ontwikkelen tot een zo hoog mogelijk kwaliteitsniveau.
U kunt ons bereiken via http://www.albelli.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM