Beste mevrouw van Blarikom, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op klacht.nl Het spijt ons dat uw opgeslagen project verwijderd is uit de app op uw telefoon. Zoals in de informatie over de app update verstrekt is, is...
Een klant van Albelli heeft een klacht ingediend omdat een langlopend project in de app verdwenen is na een reis naar het buitenland. Ondanks contact met de klantenservice kon het project niet worden hersteld en de klant ontving geen e-mail met verdere informatie. Dit heeft geleid tot grote ontevredenheid, aangezien het project niet eenvoudig opnieuw kan worden gemaakt.
Project lang aan gewerkt, opgeslagen, naar het buitenland geweest. Terug in NL blijkt de app inhoud te zijn gewist. Heeft me dagen gekost. Gebeld met Albelli, maar project is niet terug te halen. Er zou email over gestuurd zijn maar dit heeft mij niet bereikt. Ik ben zeer ontevreden, het project kan niet meer zomaar opnieuw gemaakt worden.
Het terugvinden van mijn project in een back up? Het gaat om privacy gegevens.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Heeft op 06 mei 2025 om 12:42 geantwoord
Beste mevrouw van Blarikom,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op klacht.nl
Het spijt ons dat uw opgeslagen project verwijderd is uit de app op uw telefoon. Zoals in de informatie over de app update verstrekt is, is het helaas niet mogelijk om projecten terug te halen. De eerste informatie hierover heeft in januari gekregen zodat u ruim de tijd heeft om uw bestelling te plaatsen voor 21 april zodat uw project niet verloren gaat. Onze welgemeende excuses hiervoor.
Wij hebben u een e-mail gestuurd met een tegemoetkoming.
Mocht u nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk te reageren op het e-mailbericht.
Met vriendelijke groet,
albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
