Jasper1990 op 04 september 2024 over Albelli in de categorie Fotoservice
Beste meneer Paulissen, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op klacht.nl Allereerst onze excuses dat uw ervaring met de albelli klantenservice niet naar wens was. We vinden het zeer vervelend om te vernemen dat u problemen ondervindt met...
Een klant van Albelli ervaart problemen met het fotoboekprogramma, dat niet meer functioneert. Ondanks herinstallatie van de software en meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen oplossing ontvangen en wacht al meer dan 10 dagen op een reactie. De klacht is inmiddels opgelost.
Na tientallen fotoboeken, krijg ik geen enkel album meer geopend. Het programma heb ik al van de PC verwijderd en geheel opnieuw geïnstalleerd, maar het doet nog altijd niets. Ik heb al een aantal malen contact proberen te zoeken met albelli. Ze zeggen dat ze ermee bezig zijn, de laatste keer was meer dan 10 dagen geleden!
Het programma weer functioneerd
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Heeft op 05 september 2024 om 09:44 geantwoord
Beste meneer Paulissen,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op klacht.nl
Allereerst onze excuses dat uw ervaring met de albelli klantenservice niet naar wens was.
We vinden het zeer vervelend om te vernemen dat u problemen ondervindt met het gebruik van ons fotoboekprogramma. Om te kunnen achterhalen waardoor het programma vast loopt hebben wij wat meer informatie nodig. Wij hebben u daarom een e-mail gestuurd met enkele vragen waarmee wij die informatie kunnen achterhalen. Hopelijk kunnen wij uw probleem dan spoedig oplossen.
Met vriendelijke groet,
Albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
