Klacht: Programma werkt niet

Eliner6 op 22 maart 2013 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wat vervelend dat het niet is gelukt om een verjaardagskalender te bestellen. Onze excuses voor het ongemak. Wij raden u het volgende aan om de verjaardagskalender te maken en te bestellen: - een stabiele internetverbinding d.m.v. een kabel; -...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 22 maart 2013

E. heeft problemen ondervonden met het nieuwe programma van Albelli voor het maken van een verjaardagskalender. Ondanks eerdere positieve ervaringen, vindt zij de nieuwe versie minder creatief en heeft zij meerdere keren haar opmaak verloren door technische fouten. Uiteindelijk kreeg ze ook een foutmelding tijdens het betalingsproces.

Mijn Klacht:

Beste Albelli,
Ik heb al een aantal keer wat bij jullie gemaakt en besteld, altijd goed gegaan. Vind het wel jammer dat het programma voor de verjaardagskalender veranderd is. Je kan nu een stuk minder creatief zijn, vorige was beter!
Ik ben nu bezig met een verjaardagskalender maken, maar tot 3 keer toe hersteld het tablad en ben ik me hele opmaak kwijt. 1x is het me gelukt om hem af te krijgen en wilde ik betalen en toen kreeg ik ook een fout melding. Zonde van mn tijd zou ik zeggen..

Mvg,
E.

Gewenste Oplossing:

Een passende oplossing. Sowieso lijkt het me handig als het probleem verholpen wordt. Verder een fixe korting op een foto album. Verjaardagskalender korting heb ik niks meer aan, die moet optijd binnen zijn want is een cadeau.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Albelli een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 25 maart 2013 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wat vervelend dat het niet is gelukt om een verjaardagskalender te bestellen. Onze excuses voor het ongemak.
Wij raden u het volgende aan om de verjaardagskalender te maken en te bestellen:
- een stabiele internetverbinding d.m.v. een kabel;
- alle andere programma's op uw computer af te sluiten;
- een andere browser te gebruiken, bijvoorbeeld Google Chrome.

Omdat wij het erg vervelend voor u vinden dat het bestellen van de verjaardagskalender niet is gelukt, sturen wij u per e-mail een tegemoetkoming toe.

Met vriendelijke groet,

Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM