1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

1 jaar geleden - Beste mevrouw Moed- Van Kalken, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op klacht.nl Het spijt ons dat u problemen ondervindt met het gebruik van ons fotoboekprogramma. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Omdat we dit probleem graag verder willen onderzoeken, willen we u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen via [email protected] Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, albelli

1 jaar geleden - Inmiddels telefonisch contact opgenomen met jullie klantenservice. Men kon mij niet verder helpen. Men herkende het referentienummer wat boven mijn klacht staat niet. Kon dus de klacht niet terug lezen en ik kon mijn verhaal weer gaan vertellen. Daarnaast staat het fotoboek op naam van mijn man en als hij thuis was geweest om aan te geven dat ik zijn vrouw ben had ik nog niet verder gekund. Op dit moment begin ik moedeloos te worden en ben ik helemaal niet blij. Over 8 dagen moet mijn boek af zijn, ivm de actie 2 voor 1, en ik heb te weinig tijd nu hiervoor. Eerder al 9 boeken bij jullie gemaakt en nooit deze problematiek tegengekomen. Moet nu afwachten tot er iemand weer contact met me gaat opnemen of er een is. Leontine Moed-van Kalken

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 jaar geleden - Beste mevrouw Moed- Van Kalken, We begrijpen dat dit frustrerend voor u is en onze technische afdeling doen hun uiterste best dit probleem z.s.m. op te lossen. Mocht u tussentijds nog vragen hebben, dan horen wij dat graag via [email protected] Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, albelli

1 jaar geleden - Wat kunnen jullie hier aan doen?

1 jaar geleden - Ik heb mijn reactie even laten rusten omdat mijn boosheid mijn beeldvorming niet goed deed. Inmiddels heb ik mijn boek ontvangen waar ik verder heel blij mee ben. Toch blijft aan me knagen dat de persoonlijkheid waarmee klanten tegemoet worden getreden ivm technische problemen zwaar onder de maat is. Ik ben blij dat ik uiteindelijk voor mezelf heb besloten mijn boek af te maken en niet te wachten op een reactie van Albelli. Van deze beslissing heb ik geen spijt want heden ten dagen nog steeds geen antwoord op mijn probleem dan wel een oplossing ontvangen. Dit vind ik meer dan slecht. Om nog even onder u aandacht te brengen waar ik tegen aan ben gelopen hieronder een samenvatting. 1. er wordt om de 10 minuten gevraagd of ik mijn werk wil opslaan. Wat ik zeker elke trouw gedaan. Toch blijkt alles wat ik had gedaan tot 2 x opgeslagen te zijn en kon ik 30 pagina’s weer opnieuw in voeren. 2. Elke keer als ik mijn boek had opgeslagen werd de tekst die ik in comic sense had opgezet gewijzigd naar de standaard tekst. Uiteindelijk heb ik dit maar voor lief genomen maar u begrijpt dat ik de tekst niet voor niets in een ander lettertype wenste. 3. Verschillende keren contact gehad met de klantenservice die vertelde dat de technische contact zou opnemen…….. tot op vandaag zit ik nog te wachten. 4. Het allerergste is de stress welke mij dit heeft opgeleverd. Dit was druppel om te besluiten niet meer bij jullie organisatie een boek te bestellen Zoals een bekende uitspraak zegt ‘ een klant die klacht komt terug, een klant die niet klaagt….’ Ik zie dit niet als klagen maar als vaststelling en wil jullie voor andere klanten dit in ieder geval dit meegeven. Dit zeggende is de consequentie dat ik ( na inmiddels al vanaf 2011 boeken te hebben besteld bij albelli) in de toekomst voor een andere leverancier kies. Het belangrijkste wat ik geleerd heb is dat er geen respect is geweest naar mij toe en dit is het minste wat nodig is om met elkaar zaken te doen. Ik wens het bedrijf alle goeds. Leontine Moed-van Kalken