Klacht: Opgeslagen project en online foto komen niet overeen!

Rudolf Robert Bruin op 05 augustus 2023 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Bruin, Hartelijk bedankt voor uw klacht. Het spijt ons te vernemen dat het boek niet overeenkomt met uw laatst opgeslagen versie. We hebben de bestelling gecontroleerd en zien dat u op basis van contact met onze klantenservice een...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2023

Rudolf Robert Bruin heeft op 3 augustus 2023 een fotoboek ontvangen dat niet overeenkomt met zijn opgeslagen project, aangezien het exemplaar vol taalfouten is. Hij heeft het boek zorgvuldig gecontroleerd voordat hij het bestelde en betaald heeft, maar constateert dat het online boek niet is aangepast. Bruin verzoekt om het probleem te onderzoeken en het correcte, geredigeerde exemplaar te leveren.

Mijn Klacht:

Mijn naam Rudolf Robert Bruin
e-mail: [email protected]
SAL:021338235221
Ik heb op 3 augustus 2023 mijn bestelde en betaalde fotoboek ontvangen.
tot mijn verbazing heb ik het niet geredigeerde exemplaar ontvangen, nog vol van taalfouten.
Ik maak mijn boek wanneer ik gereed ben controleer ik iedere bladzijde op fouten.
Als ik hiermee klaar hen ga ik naar bestelling en betaal. ik krijg van Albelli een een e-mail dat bestellen akkoord is.
Ik constateer dat mijn boek opgeslagen Project goed is maar mijn online foto boek het ongeredigeerde exemplaar is.
begrijpen doe ik het echt niet hoe dit kan ontstaan.
ik wil graag het opgeslagen Product als nog geleverd wordt en het online boek het zelfde is als het Product.
Ik verzoek u hierbij vriendelijk het probleem te onderzoeken en mogelijk aan te passen.
Ik ben een Albelli vriend en heb meer dan 30 fotoboeken kunnen maken zonde problemen,
mocht ik toch een fout hebben gemaak dan hoor ik dat gaarde van u.
met vriendelijke groet Rudolf Robert Bruin

Gewenste Oplossing:

Het opgeslagen Project boek afdrukken en leveren.
Het online boek het zelfde is als het opgeslagen project exemplaar zodat ik dat kan delen met vrienden en familie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 10 augustus 2023 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Bruin,

Hartelijk bedankt voor uw klacht.
Het spijt ons te vernemen dat het boek niet overeenkomt met uw laatst opgeslagen versie.
We hebben de bestelling gecontroleerd en zien dat u op basis van contact met onze klantenservice een code heeft ontvangen om uw boek opnieuw in te sturen, zodat wij de juist versie voor u kunnen drukken -zonder extra kosten.
Het is spijtig genoeg onduidelijk waardoor precies de onjuiste versie bij ons is toegekomen, maar een nieuwe upload zou naar wens moeten doorkomen.
Onze excuses voor het ongemak hierin.
Als wij u nog ergens in van dienst kunnen zijn, vernemen we dit uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
albelli

Alle klachten die gemeld zijn door Rudolf Robert Bruin
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM