Mijn Klacht:
23 oktober 2024 om 13 uur gebeld met de klantenservice met een ander probleem dan die in mijn andere klacht staat.. Er wordt door K beloofd dat ik teruggebeld word.
16.21 uur: Nog steeds niet gebeld (ervoor thuis gebleven) en om 17 uur gaat de ks dicht, dus ik bel zelf maar weer.
Krijg K aan de lijn. Nadat ik mijn naam zeg en vertel dat ik haar al eerder gebeld heb valt opeens het geluid weg en hoor ik niets meer op de lijn.
16.22 uur: Ik bel direct weer en krijg een collega die mij beloofd dat ze K erop zal wijzen mij terug te bellen. (Excuses Maakt u zich geen zorgen)
16.38 uur: Ik wordt gebeld door Albelli, maar voordat ik kan opnemen is de verbinding alweer verbroken.
16.40 uur: Weer gebeld met de ks. Weer een andere collega. Weer excuses.
17.00 uur: Klantenservice dicht!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat er binnen het bedrijf gekeken wordt naar de klantenservice. Want ik zie dat de laatste tijd meer mensen problemen hiermee hebben.
Al jaren klant van Albelli. Altijd goed geholpen bij de klantenservice, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Jammer dat ze zo de goede naam van Albelli binnen korte tijd onderuit halen.
Graag openheid en eerlijkheid.
(10)
