Mijn Klacht:
Ik heb bij Albelli 30 kerstkaarten besteld (eigen ontwerp). Op ma 12 december kreeg ik het volgende bericht van Albelli: ‘je bestelling is onderweg en wordt binnen 1 à 2 werkdagen op het door jou gekozen adres afgeleverd’. Het is nu zaterdag 17 december en ik heb nog steeds niets ontvangen. De Track en Trace is nog niet eens gescand… Dit heb ik nagevraagd bij PostNL. Ze vertelden dat de code is aangevraagd, maar het pakket is nog steeds niet aangeboden. Albelli gaf aan:
‘Ik zie inderdaad dat we uw kaarten ter verzending hebben aangeboden. Vanwege de drukte worden deze tijdelijk afgedrukt in Duitsland waardoor de levertijd iets langer kan duren. De melding die u krijgt zien we vaker en we merken dat de Track en Trace meestal na een week wordt aangepast.
Ik ga ervan uit dat deze in de loop van de week worden geleverd. Als u deze volgende week woensdag nog niet heeft ontvangen dan kunt u weer contact met ons opnemen en zullen we een passende oplossing aanbieden’.
Volgende week woensdag is natuurlijk veel te laat. Ik moet de kaarten dan nog schrijven en opsturen. Albelli blijft hier ernstig in gebreke. Vorig jaar zijn mijn kaarten overigens ook afgedrukt in Duitsland en toen was het vouwen en snijden niet goed gegaan.
Hoe gaat dit aflopen…?
Gewenste Oplossing:
Per direct leveren!!!
