Klacht: Kaft beschadigd

Janneke Buist op 24 november 2023 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Buist, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op klacht.nl Het spijt ons dat uw bestelling niet geheel naar wens bij u is aangekomen. Wij hanteren hoge kwaliteitseisen en ons doel is dat u te allen tijde...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 24 november 2023

Een klant van Albelli heeft een beschadiging aan de bovenrand van de kaft van een fotoboek gemeld, waarbij de schade vooral aan de voorkant opvalt. Daarnaast vond de klant de foto's in het boek iets te donker. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bovenin bij de rand is de kaft beschadigd, vooral aan de voorkant, het valt dus echt op.
Foto’s ook iets te donker.

Gewenste Oplossing:

Ik bestel vaak een fotoalbum en ben altijd tevreden. Zou graag een nieuw album met onbeschadigde buitenkant willen hebben.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Albelli

Heeft op 27 november 2023 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Buist,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op klacht.nl

Het spijt ons dat uw bestelling niet geheel naar wens bij u is aangekomen. Wij hanteren hoge kwaliteitseisen en ons doel is dat u te allen tijde tevreden bent met uw bestelling. Wij nemen per e-mail contact met u op om dit verder te onderzoeken zodat wij u een passende oplossing kunnen bieden.
Mocht u nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk te reageren op het e-mailbericht. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Janneke Buist
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM