Blauwevogel23 op 20 september 2024 over Albelli in de categorie Fotoservice
Een klant van Albelli heeft zijn fotoboek verloren na herhaaldelijk contact met de klantenservice over het probleem met het toevoegen van extra pagina's. Ondanks meerdere pogingen om informatie te verstrekken, is het fotoboek uiteindelijk verwijderd.
Albelli heeft mijn fotoboek verwijderd nadat ik wekenlang met de klantenservice heb zitten mailen over her feit dat ik geen extra pagina’s kan toevoegen.
Vermoedelijk zullen ze hier mij verzoeken om informatie toe te sturen, het punt is dat ik heb al weken gedaan met als resultaat een gewist fotoboek.
Fotoboek terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Albelli
1 jaar geleden - Beste mevrouw Braaksma, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op klacht.nl Het spijt ons dat u problemen ondervindt met het gebruik van ons fotoboekprogramma. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Wij zien dat u inmiddels contact met onze technische afdeling heeft gehad over het probleem en ze er druk mee bezig zijn om dit probleem op te lossen. Mocht u nog andere vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk te reageren op het e-mailbericht. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Blauwevogel23
1 jaar geleden - Sorry maar ze hebben het probleem erger gemaakt. Mijn fotoboek is gewist. Zet deze klacht alsjeblieft niet op opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
