Klacht: Fotoalbum waar ik aan werk is niet meer terug te vinden

leentvaarp op 08 november 2013 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Leentvaarp, Wat vervelend om te horen dat u uw fotoboek niet meer terug kunt vinden. Wij hebben u per e-mail een stappenplan toegestuurd om uw fotoboek terug te kunnen vinden op uw computer. Mocht het niet lukken of u...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 8 november 2013

Een gebruiker van Albelli heeft problemen ondervonden met het terugvinden van een fotoalbum waaraan hij werkte. Na per ongeluk meerdere foto's te hebben gewist en het programma zonder op te slaan te sluiten, kon hij het album niet meer vinden in zijn producten, ondanks het ontvangen van mailings van Albelli. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Omdat ik het emailformulier op de site van Albelli niet kan verzenden en Albelli ook mijn emailadres niet herkent (terwijl ik toch echt mailings krijg), probeer ik het maar langs deze weg.

Ik was aan het werk in een album en wilde een foto wissen. Ik ging er met mijn muis op staan en klikte op delete. Normaal gesproken gaat dit goed maar dit keer zag ik tot dat er opeens heel veel foto’s tegelijk werden gewist, ook van andere pagina’s. Omdat ik geen zin had om dit allemaal weer te herstellen besloot ik het programma af te sluiten en het album niet op te slaan zodat ik daarna het programma weer op kon starten en de laatste opgeslagen versie van het album te openen. Dat is tenminste wat je zou verwachten. Maar tot mijn grote schrik zie ik het album niet meer terug onder mijn producten. Ook op mijn harde schijf zie ik het niet meer terug. Ik werk op een laptop met Windows 8.

Gewenste Oplossing:

Ik werk hier al maanden aan en hoop dat u me kunt vertellen waar ik het album terug kan vinden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 11 november 2013 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leentvaarp,

Wat vervelend om te horen dat u uw fotoboek niet meer terug kunt vinden. Wij hebben u per e-mail een stappenplan toegestuurd om uw fotoboek terug te kunnen vinden op uw computer.
Mocht het niet lukken of u heeft nog vragen, dan horen wij dat graag van u.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM