Terug

Klacht: Bestelling nooit ontvangen

Jennegien op 15 september 2022 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Albelli has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Forier, Bedankt voor uw bericht en nogmaals hartelijk dank voor uw beoordeling op Klacht.nl. Onze excuses voor onze late reactie. Door onverwachte drukte hebben wij uw mailbericht niet binnen de beloofde tijd kunnen beantwoorden. Wat vervelend dat uw...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 15 september 2022

Jennegien Forier heeft twee fotoboekjes besteld bij Albelli en de betaling via overschrijving gedaan. Ondanks de betaling blijft de status van de bestelling al twee weken op 'wachten op bestelling' staan, en zij heeft geen reactie ontvangen op haar drie contactformulieren. Telefonisch contact met het bedrijf is niet mogelijk, wat haar frustratie vergroot.

Mijn Klacht:

Ik bestelde 2 fotoboekjes via albelli. De betaling diende achteraf met overschrijving te gebeuren. Ik schreef het geld over. De status staat nu echter al 2 weken op wachten op bestelling. Ik heb 3 maal een contactformulier ingevuld met foto van het bewijs van betaling. Maar krijg geen gehoor. Een telefonisch contact is niet mogelijk met hen. Ik ontvang niets maar heb wel betaald. Schandalig is dit! Mvg Jennegien Forier

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag oftewel de boekjes eindelijk ontvangen oftewel mijn geld terugkrijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 19 september 2022 om 08:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Forier,

Bedankt voor uw bericht en nogmaals hartelijk dank voor uw beoordeling op Klacht.nl.

Onze excuses voor onze late reactie. Door onverwachte drukte hebben wij uw mailbericht niet binnen de beloofde tijd kunnen beantwoorden.

Wat vervelend dat uw bestelling nog niet in productie is genomen. Wij hebben uw bestelgegevens bekeken en zien dat wij de betaling nog niet ontvangen hebben. Wij vermoeden dat de betaling teruggestort is op uw rekening.

Waarschijnlijk zit er een fout in het betalingskenmerk dat u heeft ingevuld. Hierdoor is uw betaling niet gekoppeld aan uw bestelling. Het is belangrijk dat u bij uw overboeking het referentienummer correct overneemt in het veld Opmerkingen. Wij adviseren u te controleren of de betaling is teruggestort. Is de betaling niet teruggestort.

Uw bestelling is echter wel succesvol bij ons binnengekomen. Zodra deze bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail van ons.

Met vriendelijke groet,

albelli

Alle klachten die gemeld zijn door Jennegien
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Albelli

Alle klachten over Albelli →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Albelli
Zo werkt het