Klacht: Albelli: foutmelding bij opstarten

yilmaza op 25 november 2013 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Yilmaza, Wat vervelend dat u een foutmelding krijgt bij het openen van het fotoboekprogramma. Deze foutmelding heeft te maken met de instellingen van de beveiligingssoftware op uw computer. Om ons fotoboekprogramma te kunnen gebruiken, moet bij het eerste gebruik...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 25 november 2013

Een gebruiker ondervond een foutmelding bij het opstarten van de Albelli fotoboeksoftware, waarin werd aangegeven dat de firewall-instellingen mogelijk de internetverbinding van het programma blokkeerden. De gebruiker vroeg om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Ik heb volgend probleem:

Bij het opstarten van Albelli fotoboek geeft hij de volgende foutmelding:
“controleer of de instellingen van uw beveiligingsprogramma (firewall) toestaan dat dit programma (apc.exe) verbinding maakt met internet en probeer het daarna opnieuw”.

Heeft u oplossing hiervoor?

Vrindelijke groet,

Gewenste Oplossing:

-

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 25 november 2013 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yilmaza,

Wat vervelend dat u een foutmelding krijgt bij het openen van het fotoboekprogramma. Deze foutmelding heeft te maken met de instellingen van de beveiligingssoftware op uw computer. Om ons fotoboekprogramma te kunnen gebruiken, moet bij het eerste gebruik de productinformatie opgehaald worden. Hiervoor is een internetverbinding nodig. Soms kan het fotoboekprogramma geen verbinding met internet maken, doordat de beveiligingssoftware het programma blokkeert. Dan krijgt u de foutmelding. Wij hebben u per e-mail een instructie toegestuurd om dit probleem te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

Albelli klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM