Beste mevrouw Van Olst, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op Klacht.NL. Tot onze spijt kunnen wij met de door u opgegeven mailadres geen recente bestelling en mailbericht traceren. Wij zijn niet gesloten en telefonisch of via chat...
Een klant heeft op 2 juli een fotoboek besteld bij Albelli, maar ontving op 6 juli een product met golvende bladzijden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant geen reactie op e-mails en was de klantenservice telefonisch niet bereikbaar.
Op 2 juli een fotoboek van ons trouwen gemaakt en besteld.Op 6 juli kwam de fotoalbum binnen,helaas bij het bekijken zijn de bladzijden helemaal golvend,Een mail gestuurd en diverse keren de klantenservice gebeld,maar die zijn gesloten(staat niet op de site)en op mail wordt niet gereageerd!!
Een nieuw fotoboek!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juli 2022 om 09:05 geantwoord
Beste mevrouw Van Olst,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op Klacht.NL.
Tot onze spijt kunnen wij met de door u opgegeven mailadres geen recente bestelling en mailbericht traceren.
Wij zijn niet gesloten en telefonisch of via chat elke werkdag te bereiken van 10:00 tot 16:00 uur.
Het spijt ons dat uw bestelling met golvende pagina's bij u is aangekomen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. De oorzaak voor de golvende pagina’s ligt voornamelijk in schommelingen in het klimaat en komt over het algemeen voor bij de Premium Platliggende fotoboeken. Tijdens de productie van de fotoboeken nemen wij maatregelen om het klimaat in onze fabriek stabiel/constant te houden. Bij het versturen van uw fotoboek kan het echter voorkomen dat de combinatie van warmte en een hoge luchtvochtigheid golven veroorzaakt in het fotoboek.
Wij hebben dit probleem onderzocht en hebben de conclusie kunnen trekken dat de golven in de pagina's na vier weken verdwijnen.
Hierbij verzoeken wij u deze vier weken af te wachten. Indien na vier weken het probleem nog niet verholpen is dan kunt u het bij ons aangeven. Wij zorgen dan voor een oplossing.
Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u heel graag. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via: https://klantenservice.albelli.nl/hc/nl/articles/360007295239-Contact-details
Met vriendelijke groet,
albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
