Lutgarde Smet op 04 november 2023 over Albelli in de categorie Fotoservice
Twee van de 24 bestelde boekjes van Albelli zijn onbruikbaar. Het eerste boekje mist de eerste bladzijde en heeft een verkeerde volgorde, terwijl het tweede boekje onvolledig is en bladzijden bevat van onbekende personen. De klant vraagt om een oplossing voor deze problemen.
Van de 24 boekjes die ik heb besteld zijn er 2 fout.
Bij het eerste ontbreekt de eerste bladzijde en is de volgorde fout dus niet bruikbaar.
Het tweede is ook onvolledig en er zitten bladzijden in die niet bij mijn bestelling horen en waar ook voor mij onbekende personen staan dus ook onbruikbaar.
Hoe lossen we dat op ik heb 2 producten die ik niet kan gebruiken.
Ik wil graag 2 boekjes zoals mijn andere 22 daar heb ik tenslotte voor betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Albelli
2 jaren geleden - Beste mevrouw Smet, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht op klacht.nl Het spijt ons dat uw bestelling niet geheel naar wens bij u is aangekomen. Wij hanteren hoge kwaliteitseisen en ons doel is dat u te allen tijde tevreden bent met uw bestelling. Wij lossen dit graag voor u op en hebben u zojuist een e-mail gestuurd. Mocht u nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk te reageren op het e-mailbericht. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
