Klacht over Budget Internet: Al een week zonde…

Mijn Klacht:

Budget heeft mijn WiFi-router simpelweg niet geleverd. KPN had zondag vóór de overstap de transpondercodes al omgezet voor de nieuwe Budget wifi-router, waardoor ik nu al een week volledig zonder internet zit. De monteur kon niets doen omdat alleen het TV-transpoder was geleverd.
Budget weet al sinds dinsdag 18 november dat de router ontbreekt, maar ik krijg nog steeds geen enkele update. Ondertussen moet ik extra mobiele data kopen om te kunnen werken

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek het volgende:
- Dat de verzending van de WiFi-router met hoogste prioriteit wordt behandeld.

- Dat ik direct geïnformeerd word over de exacte leverdatum.

- Dat ik een excuses ontvang voor deze fout en de ontstane overlast.

- Dat ik word gecompenseerd, minimaal in:

• de factuur van deze maand,

• alsnog de korting die ik heb geruild voor de monteur,

• de extra kosten voor de mobiele databundel (binnen het redelijke) die ik nu moet maken om mijn werkzaamheden vanuit huis toch te kunnen uitvoeren.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Budget Internet

Heeft op 11 december 2025 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor het melden van uw klacht! Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen.

Er is inmiddels telefonisch contact geweest, en u heeft het modem inmiddels mogen ontvangen. Dit heeft langer geduurd dan de bedoeling is geweest, onze excuses voor het ongemak.

Compensatie
Uw factuur is gestart op 18 november 2025. Wij zien dat uw modem is geleverd op 26 november 2025. Wij hebben de periode van 18 tot 26 november 2025 verrekend. Dit bedrag ziet u terug op de eerstvolgende factuur.

Voor de monteur zijn er geen kosten in rekening gebracht; hier is een vergoeding niet van toepassing.

Ook hebben wij uit coulance een vergoeding opgemaakt voor de extra kosten die u heeft gemaakt voor de mobiele databundel. Ook dit bedrag ziet u terug op de eerstvolgende factuur.

Wij vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben, en sluiten hierbij de klacht. Fijn dat we het op deze manier hebben kunnen afronden.

Met vriendelijke groet,
Het Klachtenteam, Budget Internet

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roelof81

Heeft op 16 december 2025 om 15:16 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik heb de toegezegde compensatie nog niet ontvangen. Daarnaast begrijp ik niet waarom de zelfinstallatiekorting niet alsnog wordt toegepast. De monteur is niet langsgekomen om de WiFi-router te installeren. Dit heb ik aangevinkt ipv de korting bij aanvang.
Ik hoor graag wanneer de compensatie wordt verwerkt en hoeveel dit zal zijn.

Roelof Kielstra
Klantnummer: 70000074818

Klacht: Al een week zonder internet door ontbrekende router

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1