Mijn Klacht:

Eigenlijk weet ik niet goed waar ik moet beginnen. Al een jaar lang een en al ellende bij Tele2.
Ik zal maar bij het begin beginnen.
Ergens maart 2011 had ik opeens geen tv en internet meer. Tevens zag ik op mijn rekeningoverzicht dat het dubbele bedrag is geïncasseerd door Tele2. Toch maar eens bellen met Tele2. Altijd diezelfde startvraag. Postcode en huisnummer alstublieft. Konden ze mij niet op vinden. Wat bleek nu…. ik was verhuisd zonder dat ik dat zelf wist. De buren van 3 huizen verderop bleken nu mijn signaal te hebben ontvangen. Waar de fout zit weet ik op de dag van vandaag nog niet. Maar ik heb wel 6 weken moeten wachten totdat ik weer werd aangesloten. Ik had compleet geen schuld, maar helaas eerder aansluiten kan absoluut niet. Wel de ontbrekende maanden dat ik geen internet en tv had vergoed gekregen, nadat ik natuurlijk al een maand en het dubbele bedrag aan verhuiskosten had betaald. Dus een paar maanden zou er niets van mijn rekening geïncasseerd worden. Nou zo gezegd zo gedaan. Wel ruim 6 weken zonder tv en internet, maar voor de rest opgelost zou je zeggen.
Nadat ik weer was heraangesloten alleen maar problemen met het tv signaal. De tv-gids die ellendig lang blijft laden, het verspringen van de zenders tijdens het zappen is ongelooflijk langzaam. Advies van de helpdesk… decoder resetten. Dan kun je bijna dagelijks doen en soms moet het zelfs 3 keer achter elkaar omdat de tv-gids maar blijft laden. Toen een andere decoder gekregen, maar de problemen blijven hetzelfde. Het advies blijft decoder resetten. Dat schiet natuurlijk helemaal niets op, want als je gelukkig net op tijd thuis bent voor je favoriete programma kun je eerst de decoder 3 keer resetten en tegen de tijd dat je beeld hebt is ook je favoriete programma afgelopen. Deze ellende is ook tot op de dag van vandaag niet opgelost.
Maar dan is er een volgend probleem. Bij het afsluiten van mijn abonnement bij Tele2 werd ik verplicht een automatische incasso af te sluiten. Geen keus, dus dan moet je daarmee akkoord gaan. In september 2011 kreeg ik een brief van Tele2 dat de automatische incasso mislukt was en of ik het geld even handmatig wou overmaken. De reden dat de automatische incasso niet gelukt was kon ik bij mijn eigen bank opvragen. Natuurlijk nieuwsgierig waarom dat niet gelukt is, immers mijn saldo was toereikend, de bank gebeld… Zij hadden geen opdracht binnen gekregen van Tele2, dus ze hadden de automatische incasso ook niet geweigerd. Toch maar even Tele2 bellen, ze hadden geen idee, gewoon betalen en dan komt het de volgende keer wel goed. Heb ik dus netjes betaald. Ook even in het naseizoen een leuke vakantie, kom ik terug weer een brief van Tele2. Automatische incasso was weer niet gelukt, ik moest binnen enkele dagen betalen anders werd ik afgesloten. De toon van de brief was alsof ik een wanbetaler was. Daar was ik niet echt van gecharmeerd, dus weer even in de telefoon geklommen. De persoon van de klantenservice wist het ook niet en zou het doorspelen, natuurlijk hoefde ik nog niet te betalen, ze gingen het eerst uitzoeken. Het hoofdkantoor neemt binnen 5 werkdagen contact met u op. Een paar dagen later… geen tv en geen internet meer, maar ook geen bericht van het hoofdkantoor. Maar weer contact met de klantenservice opgenomen, Nee mevrouw we zien dat u altijd netjes heeft betaald, we sluiten u meteen weer aan. (Tada en nu kan het wel binnen 30 minuten en in maart 2011 duurde dat 6 weken!!!!) Al die tijd hoor je niets meer van tele2. Komt de volgende factuur met de inhoud; betalen of je wordt afgesloten. Weer de klantenservice gebeld, nee de fout ligt bij Tele2 we lossen het voor u op. Ik had er weinig hoop op dus met het meisje van de klantenservice afgesproken dat zij (Simone) mij op woensdag 4 januari 2012 tussen 19.00 uur en 21.00 uur zou opbellen. Voor die tijd moest ik gekeken hebben dat de automatische incasso wel was gelukt, want daar was ze heilig van overtuigd. 4 januari zit ik dus netjes op de bank te wachten, geen telefoontje van Simone en eind december was de automatische incasso ook niet afgeschreven.
Tja dan denk je als klant, jullie kunnen het vergeten. Ik probeer duidelijk te maken dat de automatische incasso niet werkt, ze geven toe dat de fout bij Tele2 ligt. Ik ben van mening dat ik aan al mijn betalingsverplichtingen voldoe en dat Tele2 zelf geen geld wil incasseren. De volgende rekening komt binnen. Weer contact opgenomen, klantenservice weet het niet meer, speelt het weer door naar het hoofdkantoor, maar tot op de dag van vandaag geen reactie van het hoofdkantoor gehad.
Dan hoor je 2 maanden helemaal niets van Tele2, maar dan verschijnt er toch weer een enveloppe in de brievenbus. Of ik even 4x het maandbedrag wil betalen. Weer de telefoon in de hand genomen, om uit te leggen dat de fout bij hen ligt (wordt weer bevestigd) en dat ik niet ga betalen tot het een keer wordt opgelost. Tevens vermeldt dat het bedrag niet klopt. Aangezien er 4 factuurnummers op stonden in plaats van 3. Dit heeft de vriendelijke mevrouw van de factuur afdeling mij ook bevestigd, 1 maand was gecrediteerd, maar dat was niet op mijn factuur terug te vinden Heb ook tegen die mevrouw gezegd, dat wanneer de factuur niet klopt ik deze dan maar moest verscheuren en in de prullenbak deponeer. Ik heb haar niet horen tegenstribbelen.
Ik heb nog voorgesteld dat ik het abonnementsgeld best elke maand handmatig wil overmaken, maar dan met 5 euro korting voor mijn werkzaamheden. Ze was niet gerechtigd om dat akkoord aan te nemen dus het wordt weer doorgespeeld naar het hoofdkantoor. Binnen 5 werkdagen wordt er contact met u opgenomen mevrouw. En nog steeds geen hoofdkantoor aan de telefoon gehad. Toen heb ik ook maar meteen mijn abonnement opgezegd per eind maart, want ik geloofde niet dat het hoofdkantoor mij nog zou gaan bellen en ik had er inmiddels echt de buik van vol.
Donderdag 22 maart weer de volgende brief van Tele2. Ik moest toch echt snel gaan betalen anders werd ik per 4 april afgesloten (terwijl mijn abonnement al per eind maart is opgezegd, haha) en het incasso bureau wordt erbij gehaald. Toch maar weer eens bellen, aangezien ik niet ga betalen voordat het hoofdkantoor mij terugbelt, vind ik het niet zo netjes dat opeens een incassobureau erbij wordt gehaald. De helpdesk ziet niets staan van het incasso bureau dus daar moest ik mij niet druk om maken (helaas vind ik dat niet zo rustgevend, dus ik maar me wel degelijk druk om het incassobureau, allemaal onnodige kosten). Ze zal het weer doorspelen aan het hoofdkantoor en die bellen mij binnen 5 werkdagen terug. Nu hebben ze nog een 2 werkdagen om mij terug te bellen, maar met de voorgaande ervaringen met het hoofdkantoor dat nooit belt, ga ik ervan uit dat het deze keer ook niet gebeurd. Tevens heb ik de mevrouw van de helpdesk gevraagd naar een gewoon adres, zodat ik een aangetekende brief kon sturen. Ik had begrepen van het postkantoor dat een aangetekende brief niet verstuurd kan worden naar een postbus. Helaas had de helpdesk geen adres waar ik een aangetekende brief naartoe kon sturen.
Ik heb inmiddels ruim 300 minuten met de helpdesk gebeld, kosten ruim 100 euro.
Hoe kan ik in vredesnaam contact krijgen met het hoofdkantoor om mijn probleem kenbaar te maken…..

Gewenste Oplossing:

een telefoontje van het hoofdkantoor die mij beloofd is en antwoorden waarom zoveel fout kan en blijft gaan.