Mijn Klacht:
Al vanaf het begin loopt het mis met Caiway. Het begon al met het verkeerde apparatuur versturen bij de aanmelding, waardoor we nog anderhalve week zonder tv/internet hebben gezeten. Ons internet is enorm traag, vaak aangegeven, gezamelijk meting gedaan en inderdaad 3 monteurs met allemaal een verschillende visie, en meerdere keren te horen gekregen dat het aan ons apparatuur zou liggen (toevallig 3 telefoons hier) 2 op Caiway monteurs aanraden nieuw gekochte telefoons
soms hebben we nog geen 100 mgb per seconde qua internet terwijl we betalen voor het 4 dubbele. Daarover krijgen we te horen dat er alleen garantie word gegeven op die snelheid via de kabel. Oke ik verwacht geen volle snelheid, maar soms is zelfs whatsapp onmogelijk. Daar betalen we 85 euro voor. Hebben 5 wifi versterkers in huis en nog slechte verbinding. We hebben vorig jaar oktober/november ruim 2 weken zonder enig internet en tv gezeten want de monteur kon niet eerder, de enige compensatie ie we daarop konden krijgen was 25 euro op een factuur van 82 waarvan we dus de helft van de maand geen gebruik van hebben kunnen maken. De laatste monteur die zou komen, waarvan ze zeiden dat die enorm goed zou zijn omdat de meeste monteurs vanuit een ander bedrijf werden ingezet en er maar 4 of 5 monteurs van Caiway zelf zijn, is zonder ons ook maar op enige manier te hebben laten weten geannuleerd. De klantenservice is enorm wisselend. Nu ook zonder televisie omdat er een blokkade op is gezet door Caiway wegens openstaande rekeningen. De eerste vrouw die ik sprak gaf aan dat ik de betaalbewijzen op moest sturen en dan als ik de factuur van deze maand zou betalen ik kon bellen en ze zo mijn blokkade eraf konden halen. Zo gezegd zo gedaan, de volgende collega zag de notitie maar moest mij doorverbinden en in een x kon het niet meer. Dus nu zitten we dag 3 zonder tv. Vandaag weer 3x contact gehad en ook met de financiële afdeling. Het was van volhouden van achterstand naar het erbij pakken van de transacties. Blijkt.. 2 betalingen zijn wel gedaan, maar bij hun niet verwerkt, of gezien. Waardoor wij nu met enige pech zelfs tot na het weekend zonder tv zitten. Caiway is voor ons volledig klaar, zijn gelijk overgestapt nu naar een andere provider. Ook ben ik aan het kijken (gezien wij vanuit hier een hele dossieropbouw hebben, zoals metingen van het internet met verschillende telefoons, op precies dezelfde plek, geluidsopnames, betaalbewijzen en dergelijke wat nooit door Caiway is opgelost) of we hierin juridische stappen kunnen ondernemen naar Caiway. Wij hebben namelijk maandenlang 82 euro betaald voor amper internetverbinding via wifi en een beetje tv.
Gewenste Oplossing:
Er mag een compensatie komen, is het niet voor de aangeschafte telefoons op aanraden van Caiway om zo het probleem op ons te schuiven, dan is het wel op de facturen gezien wij enorm slechte verbinding hebben wat soms nog niet eens een videocall via de app trekt. De verbinding is zo onstabiel dat gewoon 10 cm zelfs verschil kan maken. Het kan niet zo zijn dat er hier in huis 5 telefoons aanwezig zijn, waarvan de laatste 2 gloednieuw zijn aangeschaft, verschillende merken, allemaal hetzelfde probleem toevallig hebben.
Ik zou graag een gesprek willen met de hogere hand, hoe dit zo kan lopen. Ik heb inderdaad niet altijd optijd betaald, maar wat betaald moest worden is betaald, te laat of niet ook daar nam ik mijn verantwoordelijkheid voor. Nu is het de tijd dat Caiway verantwoordelijkheid gaat nemen. Ons dossier geeft veel duidelijkheid.
(10)
