Klacht: Geen geld

Vanvelp op 27 maart 2023 over Aktiva in de categorie Financiële hulpverlening

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aktiva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Sonja, Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. We snappen jouw situatie en vinden dit erg vervelend voor jou. Echter hebben wij te maken met een begroting waarmee wij moeten werken. Wij willen...

Bedrijf Aktiva
Status Opgelost
Datum 27 maart 2023

Een klant van Aktiva ervaart ernstige problemen met de financiële hulpverlening. Ondanks jarenlange bewindvoering ontvangt hij geen ondersteuning bij het sparen en moet hij zelf alles regelen. Na het overlijden van zijn zus vroeg hij om extra geld voor de crematie, maar kreeg dit niet, wat hem diep teleurstelt en in een moeilijke situatie plaatst.

Mijn Klacht:

Ik zit al jaren onder bewind voering aktiva er is nooit geen butgerd er word niet gespaard voor mijn en ik moet overal zelf achter aan gaan ,afgelopen zaterdag is mijn oudste zus ovenleden 25 maart ik heb heel vroeg gebeld na aktiva bewind om extra geld voor afscheid van me zus ,ik moet met trein reizen van deventer na velp gld nu maandag had ik dus na velp gemoeten maar helaas kreeg geen geld van aktiva, ik vind dit een hele grote schande ,dat aktiva zoiets gewoon koud laat dus ik kan niet na de crematie van mijn zus ,ik ben er helemaal kapot van en weet me geen raad ze laten ook niks van zichzelf horen en zo zyn er nog veel meer dingen ,waar ze gewoon niks op doen ,hoop dat aktiva nu eens goed word aan gesproken mijn verdriet is heel groot ,hoe kan iemand dit aan doen ik wil na een anderen bewind die wel oprecht zyn mvg sonja lamberts

Gewenste Oplossing:

Ik wil een andere bewind voering ik ga bijna met pensioen en wil niet lange meer dat aktiva mijn geld en mijn leven beheerd

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aktiva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aktiva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aktiva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aktiva

Heeft op 29 maart 2023 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sonja,

Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. We snappen jouw situatie en vinden dit erg vervelend voor jou. Echter hebben wij te maken met een begroting waarmee wij moeten werken.
Wij willen overal voor sparen, echter moet hier wel budget voor zijn. Ik wil je vragen om met jouw bewindvoerder in contact te treden om te kijken wat de mogelijkheden hiervoor zijn.

Ik ga er vanuit dat jouw klacht hiermee voldoende behandeld is.

Met vriendelijke groet,

Team Aktiva

Alle klachten die gemeld zijn door Vanvelp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM